臉書機器人的真正用法

最近我感覺到,【臉書機器人】市面上有99.999%的人,在使用上,包括我自己都用錯了方法。
    
主流的用法是利用【臉書機器人】來回答重複性的問題。
    
也就是你會發現不同顧客都一直在問一樣的問題,這些問題你都要不厭其煩地回答的話,那你的心會很疲憊阿。
   
你就會巴不得找個人,來代替你回答這些糟心的問題。
    
於是,聰明點,就可以把這些問題給蒐集起來,統整歸類,根據問題給出一個完善的答案。
    
這樣只要顧客又在詢問時,機器人就會直接給出官方答覆,你就不用一個一個回應客戶了。
  
   
   
另一種作法是像我一樣,針對貼文下的留言,給出誘餌的系列訊息。
   
也就是當有人在貼文下留言【特定文字】時,會自動的發放要給他的獎勵。
    
像是我是把文章設為至頂貼文,只要一有人留言【我要受眾頭像】,機器人就會自動私訊,然後傳給你我編列好的訊息,像是電子書的領取網址,和Hahow的課程連結。
   
   
    
此外,我還看到有些行銷團隊是拿來作活動的,也是一樣是留言,或是直接點選連結。
    
不過這種方式會比較有故事的成分在,你會覺得好像進入到一個腳色里面,會出現一連串要你選擇的對話,不同選擇會產生不同的劇情。
    
我覺得滿有意思的,可惜都是點到為止而已,並沒有讓我驚艷到。
   
感覺好像是為了做活動而想這故事,並沒有專注在故事本身,整個內容架構很像流水帳,很普通。
    
   
   
我覺得最強的【臉書機器人】用法是講故事。
   
在上禮拜,我什麼事都沒做,我看了整整一個禮拜的網路小說。
    
除了吃飯睡覺,每天至少看16小時的小說。
    
小說是個很神奇的東西,動不動就會讓人著迷,明明就知道不可以,現在是做正事的時間,一定要關掉,雖然心中這樣說了,但還是會忍不住打開來看。
    
我最後是含著淚把他刪掉,才掙脫這著迷的狀態。
    
我曾經有對這些很容易讓我意志力沉淪的娛樂做一個對比,如果遊戲在程度上是3的話,影集是2,漫畫是1,小說就是10。
    
小說引人入坑的魅力跟其他娛樂不是一個量級的。
    
如果你也曾經有捨不得睡覺也要把小說嗑完的經歷,你就知道我在說什麼。
    
尤其是大陸的網路小說,他繼承了章回小說的精隨,一篇一篇的形式,比一般的小說更容易讓人上癮。
   
   
    
回到主題來,我覺得臉書機器人的用法,應該是提供受眾一連串,關於你品牌的故事,每天每天寄。
     
像是網路小說或是八點檔一樣,給予主角奮鬥的歷程,並且要讓顧客當那個主角,把你的商品描述成主角擺脫困境時的武器。
    
在故事中,被百般刁難,遭遇各種苦難,最後靠著你的商品才殺出重圍。
     
看你的受眾種類,有各種流派讓你挑,修真仙俠類、西幻類、重生類、穿越歷史類、網遊類、異界類、都市異能類等等。
    
女生多,像是面膜化妝品這種,就寫言情小說,霸道總裁系列。
男生多,就寫點燃熱血的戰鬥小說。
     
當然,如果還融合像是文字遊戲這樣,根據不同的選項,會出現不同的結局,甚至有隱藏彩蛋會更好。
    
臉書機器人的本質是易擴散,打開率高,如果再搭配上讓人容易沉迷的網路小說劇情,那真的要無敵了。
      
我有預感,在未來,大品牌都會專門雇傭一位劇作家來幫他們寫品牌小說,誰先能製作出引領風騷的故事,誰就能壟斷市場。

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多米
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