如何創建一個具體的買家角色(附模板和示例)

您想為您的企業創建買家角色嗎?聰明的營銷人員知道明確定義理想客戶是高轉換率的關鍵。在本指南中,我們將分享如何創建具體的買方角色(包含模板和示例)。

以下是我們將在本指南中介紹的內容的快速概述。請隨意使用下面的鏈接跳轉到特定部分。

目錄

準備開始創建您的買家角色了嗎?讓我們從基礎知識開始……

什麼是買方角色?

如果您之前從未創建過買家角色,您可能會想知道,什麼是買家角色以及為什麼這對您的業務很重要?

買方角色定義

一個買家人物(又名“客戶阿凡達”)是一個虛構的人誰代表特定公司的理想客戶。

創建買方角色的目的是清楚地了解您所營銷的個人。在你明確這一點之前,你無法確定你的產品和營銷信息是否會成功。這就是為什麼買方角色通常基於真實客戶和/或廣泛的研究。

我還應該注意,你可能有不止一個買家角色。那真是太棒了!有時,您的產品或服務非常適合幾種不同“類型”的人,因此您只需要為每個人創建一個買方角色。

這樣,當您去寫任何給定的博客文章,電子郵件或銷售頁面(甚至創建新產品)時,您將確切地知道您正在與哪個買方角色進行對話。而反過來,您可以享受更高的轉換率。

好了,既然你知道買家角色是什麼以及為什麼它對你的業務如此重要,那麼讓我們深入探討如何創建自己的業務!

如何創建買方角色

在創建買方人物時,您首先想要做的是對現有客戶進行一些研究(如果有的話)。這些人實際上是從你那裡買來的,所以他們是最有針對性的人。

請諮詢您的營銷和銷售團隊,了解他們可以告訴您有關現有客戶人口統計數據和其他特徵的信息(請參閱下面的問題列表)。但是,不要完全依賴您的營銷和銷售團隊來了解所有這些信息。在大多數情況下,您需要進行調查以獲取所需的所有信息。

第1步:客戶/潛在客戶調查

您可以做的最好的事情是與您的客戶實際通話(或Skype通話),並與他們進行一對一的聊天。我喜歡每年至少做一次或兩次。

如果您沒有任何現有客戶,請與您的電子郵件訂閱者,社交媒體關注者或您擁有的任何其他潛在客戶交談。簡單地說,您正在進行一些研究以更好地為他們服務,並詢問他們是否可以進行短暫的10-15分鐘通話。

如果您根本沒有任何潛在客戶,請查看您的競爭對手的客戶。您可以在線閱讀評論,甚至嘗試在社交媒體上跟踪這些人,以了解有關他們的更多信息。這讓我進入下一步……

第2步:在線研究

雖然接聽電話是研究理想客戶的最佳方式,但還有另一種方法可以解決這個問題:在線研究。

這部分看起來有點令人毛骨悚然,但我喜歡選擇一個特定的個人,並在他們所有的社交媒體資料,出版物和其他網站上追踪它們。Facebook和LinkedIn是我最喜歡的地方,可以幫助我填寫我的買家角色。

當您進行研究時,請保留一份文檔,其中包含該人員所有相關信息的鏈接。這樣,您可以在創建客戶頭像時稍後返回這些鏈接。

此外,不要只看表面上的內容。嘗試在兩行之間進行閱讀,以弄清楚是什麼讓這個人“嘀嗒”(不僅僅是他們希望世界看到的東西)。

第3步:客戶頭像練習

現在您已經在手機和在線上收集了您的信息 – 您已準備好開始客戶頭像練習。

在這個練習中,您實際上會寫下您對理想客戶所了解的所有內容。

我個人喜歡使用Digital Marketer的客戶頭像工作表(參見下面的模板),但您可以使用下面的任何模板或工具。

我們的想法是創建一個具體的角色,公司中的任何人都可以使用它來更好地了解您的目標客戶。

買方角色模板和工具

互聯網上有大量的買家角色模板,工具和發生器可供免費使用,但這裡列出了所有最好的…

1. Xtensio的用戶角色造物主

買方角色模板-1

Xtensio的用戶角色創建者是一個簡潔的應用程序,允許您輸入您的買家角色的人口統計,目標,挫折,生物,動機,首選渠道和品牌。您甚至可以根據需要將模塊添加到頭像中。註冊免費帳戶即可開始使用該工具。

2.數字營銷人員的客戶頭像工作表

買方角色模板-3

Digital Marketer的客戶頭像工作表是我首選的買家角色模板。它包括所有重要的區域,以簡單的PDF格式,您可以在您的計算機上填寫。他們還包括一張女性表和一張男性表。

3. Demand Metric的買方角色模板

買方角色模板-5

Demand Metric的買方角色模板是一個Excel電子表格,其中包含多個角色的多個選項卡。這是一種很好的方式,可以一目了然地查看所有目標客戶,並提供所有相關信息。他們甚至還包含了一個視頻,其中包含有用的填寫說明。

4. HubSpot的買方角色模板

買方角色模板-2

HubSpot的買方角色模板包括4個部分,用於回答重要問題:誰,什麼,為什麼以及如何。此模板還包含用於創建買方角色的指南。

5. Marketo的營銷角色備忘單

買方角色模板-4

Marketo的Marketing Persona Cheat Sheet的獨特之處在於它包含了一個用於創建買家角色旅程的填空地圖。它還包括有關如何創建買方角色和旅程以及買方旅程模板的說明。

6. Filestage的買方角色模板

買方角色模板-6

Filestage的買方角色模板簡單而優雅。此模板的一些獨特功能是標籤雲,原型和產品採用組的部分。它還附帶PowerPoint版本以及PDF版本。

7.“MakeMyPersona”買家角色生成器

買方角色發電機

MakeMyPersona是HubSpot的買家角色生成器。您只需點擊“開始製作我的角色”按鈕,它就會向您詢問有關理想客戶的一系列問題。完成後,他們會向您發送PDF文件,其中包含針對您的客戶頭像的爆頭。

188買家角色問題

雖然上述買方角色模板是很好的起點,但有時您會比任何通用模板所涵蓋的問題更深入。

根據您所在行業和您的產品,某些“利基”買方人物問題對您的業務來說非常重要。

為了幫助您發現這些問題,我們編制了一份完整的列表,列出了您可能想到的每個可能要詢問的目標客戶問題。該列表分為幾類,因此只關注與您的業務相關的類別和問題,而忽略其餘的……

人口統計學

  1. 你叫什麼名字?
  2. 你幾歲?
  3. 你的性別是什麼?
  4. 你住在哪裡?
  5. 你的種族/民族遺產是什麼?
  6. 你的年收入是多少?
  7. 什麼是你的最高學歷?
  8. 你的職業是什麼?

回到故事

  1. 你的出生地是什麼?
  2. 你在哪兒長大的?
  3. 是鄉村,郊區還是城市?
  4. 你長大了什麼樣的房子?
  5. 誰養了你?
  6. 你的父母(或主要照顧者)為生活做了什麼?
  7. 你父母還在結婚嗎?
  8. 你的父母是否有寬容或專制的養育方式?
  9. 你有兄弟姐妹嗎?
  10. 你的出生順序是什麼?
  11. 你最喜歡的童年回憶是什麼?
  12. 你最喜歡的童年活動是什麼?
  13. 你在學校最喜歡的科目是什麼?
  14. 你最不喜歡的主題是什麼?
  15. 你在學校取得了什麼成績?
  16. 你喜歡學習新東西嗎?
  17. 你有很多朋友,幾個親密的朋友,還是沒有朋友?
  18. 你在學校遇到麻煩了嗎?
  19. 你上大學了嗎?
  20. 如果是這樣,你主修的是什麼?
  21. 你上過什麼大學?
  22. 你喜歡大學生活嗎?
  23. 如果你沒上大學,你在高中畢業後做了什麼?
  24. 什麼阻止你上大學?
  25. 你的第一份工作是什麼?

個人生活

  1. 你的婚姻狀況如何?
  2. 您對目前的婚姻狀況感到滿意嗎?
  3. 你有孩子嗎?
  4. 如果是這樣,他們有多少歲?
  5. 他們是男孩還是女孩?
  6. 你的孩子和你住在一起嗎?
  7. 如果你沒有孩子,你想在未來生孩子嗎?
  8. 你將來可能生孩子嗎?
  9. 你有什麼寵物?
  10. 如果是的話,他們有多少?
  11. 您目前住在哪種類型的住房?
  12. 誰和你住在一起?
  13. 你對目前的情況感到滿意,還是希望它與眾不同?
  14. 你和你的大家庭有多近?
  15. 你現在有很多朋友,幾個朋友,還是沒有朋友?
  16. 你經常看到你的朋友嗎?
  17. 誰是你生命中最重要的人?
  18. 你信教嗎?
  19. 你的政治方向是什麼?
  20. 你是否積極參與政治?
  21. 你是否努力保持健康和健康?
  22. 你做什麼運動?
  23. 如果你不運動,為什麼不呢?
  24. 你玩什麼運動?
  25. 你關心你的個人形象嗎?
  26. 你目前追求的是什麼愛好?
  27. 你喜歡在空閒時間做什麼?
  28. 您參加了哪些社交團體/活動?
  29. 你有環保意識嗎?
  30. 您最喜歡的電視節目是什麼?
  31. 你最喜歡的電影是什麼?
  32. 你聽什麼類型的音樂?
  33. 你喜歡讀書嗎?
  34. 你是早上的人還是夜貓子?
  35. 你早上做什麼第一件事?
  36. 你在家做飯還是外出就餐?
  37. 你是一個整潔的怪物,還是你對混亂好嗎?
  38. 你在工作和家里花了多少時間?
  39. 你如何度過你的周末?
  40. 你在哪裡購物?
  41. 你覺得有趣的是什麼?
  42. 你喝酒嗎?
  43. 你抽煙嗎?
  44. 你是否嘗試過娛樂性物質?
  45. 你希望你的每週例行有什麼不同?
  46. 你精通技術嗎?
  47. 您讀過哪些新聞來源?
  48. 你喜歡旅遊嗎?
  49. 你經常去度假嗎?
  50. 如果是這樣,你去哪兒了?
  51. 你有沒有背包旅行?
  52. 你目前的識字水平是多少?
  53. 你更喜歡浴缸還是淋浴?

事業

  1. 你的行業是什麼?
  2. 你的職稱是什麼?
  3. 你有什麼責任?
  4. 你向誰匯報?
  5. 貴公司的規模是多少?
  6. 你的工作需要什麼技能?
  7. 您負責哪些指標/您的工作如何衡量?
  8. 典型的工作日是什麼樣的?
  9. 你在工作中使用了哪些知識和工具?
  10. 你在工作中遇到了什麼挑戰?
  11. 您如何為工作學習新信息?
  12. 您更喜歡與供應商互動?
  13. 你是怎麼到達現在的位置的?
  14. 你的薪水是多少?
  15. 你覺得你得到公平的補償嗎?
  16. 你喜歡你的老闆嗎?
  17. 你喜歡你的同事嗎?
  18. 你喜歡你分配的工作嗎?
  19. 如果可以,你會對你的工作有什麼改變?
  20. 你的職業道路是什麼樣的?
  21. 你在考慮改變職業嗎?
  22. 你理想的工作是什麼?
  23. 你有計劃追求夢想的工作嗎?
  24. 您參加哪些與工作相關的協會?
  25. 你什麼時候打算退休?

個性

  1. 你會如何形容你的個性?
  2. 你是一個內向的還是外向的?
  3. 你樂觀還是悲觀?
  4. 你是更右腦還是左腦?
  5. 你安靜還是喧鬧?
  6. 你是否實用或傾向於飛行?
  7. 您更喜歡遵守規則還是挑戰邊界?
  8. 你喜歡冒險還是安全?
  9. 您是創新者,還是傾向於順應潮流的人?
  10. 您的思維模式是靈活還是僵化?
  11. 你是自發的,還是喜歡預先確定的計劃?
  12. 您是否受到自己的成就或其他人對您努力的看法的激勵?
  13. 受別人的判斷影響你的情緒如何?
  14. 你認為你的生活是成功的是什麼?
  15. 什麼會讓你認為你的生活是失敗的?

網絡/購買行為

  1. 您使用哪些社交媒體網站?
  2. 您如何使用互聯網搜索產品或供應商?
  3. 你能描述最近的購買嗎?
  4. 您更喜歡如何進行在線支付?
  5. 您是否關注在線隱私?
  6. 你在使用技術方面有多熟練?
  7. 您是傾向於採用新技術還是更願意堅持使用您熟悉的系統?
  8. 你是一個流利的互聯網用戶嗎?
  9. 你用的是什麼操作系統?
  10. 你用什麼互聯網瀏覽器?
  11. 您使用哪些移動設備?
  12. 您首選的搜索引擎是什麼?
  13. 您最喜歡的溝通方式是什麼?
  14. 你經常在哪些網站購物?
  15. 你用手機購買了嗎?
  16. 您在哪裡了解產品或服務?
  17. 得到一筆好交易對你有多重要?
  18. 你做什麼放縱或奢侈的購買?

財政

  1. 你的淨資產是多少?
  2. 你有債嗎?
  3. 如果是這樣,什麼類型?
  4. 您是否仔細地做出購買決定,或者您是否放鬆了錢?
  5. 您對目前的消費習慣有何看法?
  6. 哪些因素促使您進行購買?
  7. 您是家庭中的主要麵包贏家嗎?
  8. 您是財務/購買決策者嗎?

目標,挑戰和痛點

  1. 你的人生目標是什麼?
  2. 你的職業目標是什麼?
  3. 您希望從使用我們的產品中獲得什麼?
  4. 你最驕傲的成就是什麼?
  5. 您的清單上最重要的三件事是什麼?
  6. 你一天中最令人沮喪的部分是什麼?
  7. 您覺得哪些常規活動有壓力?
  8. 是什麼讓你緊張?
  9. 你在擔心什麼?
  10. 是什麼讓你感到害怕?
  11. 有人讓你生氣的最快方法是什麼?
  12. 你工作中最不喜歡的部分是什麼?
  13. 你能想像的最糟糕的工作是什麼?
  14. 您曾經擁有的最差的客戶服務體驗是什麼?
  15. 您最後悔購買了什麼?

產品洞察力/對銷售的反對意見

  1. 您對我們的產品有什麼異議?
  2. 哪些因素可能會讓您選擇競爭對手的產品?
  3. 我們如何幫助您解決您的獨特挑戰?
  4. 我們的產品如何幫助您成為理想的自我?
  5. 你更喜歡溝通嗎?
  6. 我們如何通過入職滿足您的需求?
  7. 在購買產品之前,您會問自己什麼問題?
  8. 在決定是否購買時,您最關心的是什麼?
  9. 您更喜歡購買(在線,通過電話或親自)?
  10. 在線購物時,您的首選付款方式是什麼?

詢問您的營銷和銷售團隊的問題

  1. 您對我們的網站訪問者有哪些技術和人口統計信息?
  2. 您目前如何向我們的目標客戶進行營銷?
  3. 哪些營銷活動最成功?
  4. 哪些營銷活動最不成功?
  5. 哪些博客帖子獲得了最多流量/社交分享/評論等?
  6. 博客或客戶最常問的問題是什麼?
  7. 我們網站上的哪些網頁獲得的展示次數最多?
  8. 您通常會遇到哪些類型的客戶?
  9. 為什麼不同類型的客戶通常會購買?
  10. 客戶引用我們選擇競爭對手的原因是什麼?
  11. 你聽到的最常見的反對意見是什麼?

買方角色示例

到目前為止,我們已經向您展示瞭如何創建買方角色,買方角色模板和工具,以及買家角色問題的完整列表。現在,我們來看看一些具體的例子……

買方角色-示例-5-
獨立遊戲女孩分享
買方角色-示例-6-
Mallory Haack分享
買方角色-例-1
買方角色研究所共享
買方角色-示例-2-
緩衝區共享
買方角色-示例-3-
緩衝區共享
買方角色-示例-4-
單粒子共享

而已!我們已經向您展示了什麼是買方角色,以及如何為您的企業創建買方角色。我們還分享了一些買方角色模板和工具,詢問目標客戶的問題的完整列表,以及買方角色的一些示例。

現在輪到你了。繼續按照上述步驟創建您自己的買家角色,並清楚了解您所服務的個人。您可能還想查看我們的電子郵件營銷權威指南

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