顧客的價值旅程

網路行銷流程地圖

陌生客戶是怎麼一步步培養成狂熱粉絲的

網路行銷流程地圖 1

“無論你要推出新品牌,優惠活動還是內容計劃,第一步都是創建客戶頭像

受眾頭像下載

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大部分人投廣告失敗,就是他們太想在第一次見面時就開始銷售。

99%廣告失敗的原因

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你不需要成為營銷大師來宣傳你的部落格。通過使用一些經過驗證的做法,可以輕鬆增加部落格流量以吸引更多訪客。 

輕鬆登上Google第一頁

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大多數粉專經營者都很想知道這個問題,因為他們的粉專充斥著千篇一律的銷售文,轉換成效並不好。

FB貼文要怎麼製作?

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磁鐵誘餌是提供對於顧客來說極具價值的資訊,像是影片教學,指南等等,快速有效的資訊,來交換顧客的資料。

誘餌磁鐵

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銷售漏斗就是一套讓陌生人變成顧客的過程。因為數量從上到下,會由多至少,很像漏斗的形狀。

銷售漏斗會包含一系列的過程,讓顧客從一開始注意到你的貼文或廣告,到提供電子郵件成為潛在客戶,最後有購買行為成為顧客。

 
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小甜頭是採用超好康優惠吸引顧客購買,來達成獲取購買者的目的。
      
在這階段中你要有虧錢的打算,這階段的目的是種下心錨,讓顧客覺得你是物超所值,以及提升信任度。
 

小甜頭

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核心產品就是你的主打產品。
    
通常你公司的收入來源會集中在極少數的單個產品上。
 
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高階產品就是你希望帶領客戶到達的地方,這也就是你提供他們最高價值,同時也是收取最高費用的地方。
 
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水滴式行銷為一種行銷技巧,指的是先提前編好序列訊息,按造計畫自動發送。
   
利用水滴式郵件,可以很方便的引導顧客一步步前往下一個顧客旅程中,產生的收入效果是一般性的郵件的18倍。

水滴式行銷

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客戶旅程階段

在客戶旅程中,有分5個階段,分別是:

陌生受眾,訪客,訂閱者,購買者,推廣者

陌生受眾:

在陌生顧客階段,如果經由你的媒體媒介的訊息傳播,有點擊進去觀看你的文章或是廣告文案,他就成為了進一步的關係,你的訪客。

由完全不認識你,提升至至少知道你是誰了。

訪客:

再來,在訪客階段,你可以經由官網上的行動呼籲按鈕,或是彈跳視窗引導訪客進入到你的誘餌磁鐵頁面,引領他填寫資料,成為訂閱者。

在素材方便你可以靈活運用,除了圖片上的PDF教學或是網路研討會外,你還可以利用測驗等等方式。

事實上,主導脫歐選舉和川普美國總統大選背後贏家的劍橋分析公司,就是利用測驗,在FB上蒐集用戶資訊的。

訂閱者:

成為了訂閱者後,你就已有了他的Email資訊。

當她填寫完誘餌磁鐵頁面後,會跳轉到小甜頭頁面,進行第一次的銷售,這目的是把它從訂閱者提升至購買者階段。

當訂閱者在過程中跳離,也許是因為他心中存有困惑,需要解釋,可是消費者通常是很懶的,他不會主動密你說他不了解的部分。

不過,這時候你不用擔心,因為你已經獲得了他的名單,所以你可以針對疑難雜症,傳播水滴式行銷郵件給他,來打破他對於產品的疑慮。

此外,也可以用再行銷廣告重複曝光。

在這階段中,你也是可以靈活變通。

例如,如果你的公司本身有業務部門,或是客服部門,那麼你在誘餌磁鐵頁面後面,可以用預約頁和諮詢頁取代原本的小甜頭頁面。

這兩種頁面後面再連接感謝頁,用來評估轉換率。

就是讓行銷獲取到顧客名單後,就交接給業務部門進行後續任務。

購買者:

當顧客有購買行為後,你可以在他使用完產品後,提出反饋或是評價,進一步升級成推廣者,也就是狂熱粉絲階段。

推播者:

在這階段中,你和粉絲已經是很好的朋友了,他不只信任你的產品,也信任你的為人。
在這階段,你就可以直接傳送銷售訊息的郵件或式廣告進行再行銷行為。

在網路行銷中,你的目的就是慢慢加溫每個階段顧客的關係,帶領他往下一個旅程邁進。
這個網路行銷地圖,你可以對照著你目前和顧客的關係階段,來當作參考,希望這圖片有幫助到你。

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“無論你要推出新品牌,優惠活動還是內容計劃,第一步都是創建客戶頭像。