受眾頭像 Persona：問對5個問題，精準抓出會買單的目標客戶

在這個信息爆炸的時代，每個人都可以隨時隨地接收到無數的訊息與產品推廣，這使得行銷人員需要更深入地了解他們的目標客戶，從而提供更具吸引力和針對性的信息。然而，要如何有效地了解和切入我們的目標客戶呢？

答案就在「受眾頭像」。

受眾頭像，也就是我們常稱的 Persona，是一種行銷技巧，用於創建理想客戶的虛擬形象，藉此深入理解他們的需求和行為。透過建立受眾頭像，我們可以將大範圍的市場細分，準確地描繪出目標客戶的特徵，如他們的興趣、行為模式、挑戰、痛點等。這不僅有助於我們製定更精確的行銷策略，也讓我們能夠更有效地優化產品以滿足客戶的需求。

本篇文章將全面深入地探討受眾頭像的建立過程，解釋如何優化與運用它來提升我們的行銷成效。我會引導你認識到受眾頭像在行銷中的重要性，並學會如何創建和優化自己的受眾頭像。

一.為什麼要創建受眾頭像 persona 呢?

你想想看，在一個每個人都在賣東西的世界裡，了解客人想要什麼，喜歡什麼變得超級重要。受眾頭像就像是在你腦海中創造一個假想朋友，這個朋友就是你的理想客人，讓你能更深入、更清楚地了解他們的需求。

這就好像把一個大海一樣的市場分成小小的沙粒——讓我們能夠明確了解我們理想客人的年齡、性別、興趣、困擾他們的問題等等。了解這些資訊可以讓我們的產品或服務更準確地符合他們的需求，讓他們覺得我們的東西特別吸引人。

有了受眾頭像，我們還能更有效地進行行銷。因為我們知道他們在找什麼，喜歡什麼，所以我們可以創造他們真正需要的內容，並找到最好的方式傳遞這些資訊，進而達到更好的行銷效果。

開始創造你的受眾頭像時，你可以從一個簡單的人物開始，這個人具有一些你理想客人的特徵。找出你的受眾是行銷的第一步，這可以幫助你確定你要把產品賣給誰。

想像他是真實的人，問他需要什麼？

然後，每次你寫博客文章，寫郵件，或者製作銷售頁面（甚至創新產品）時，你都會清楚你在和誰談話。

你的錢和時間是有限的，你不能只是亂丟給所有人，你需要專心找出那些真正可能購買你的產品或服務的人，並把好處告訴他們。

想想看，如果你賣的是素食便當，在一個30人的班級裡，有5個人是素食者。你的推銷時間就像是你的錢。

你可以選擇用15分鐘的時間來向每個人介紹你的便當，你可以選擇A方案：把時間均分給每個人，每個人有30秒。或者，你也可以選擇B方案：只針對吃素的學生推銷，那麼每個人可以有3分鐘的時間。

在方案A中，每個人只有30秒，並不是每個人都愛吃素食，所以你要花很多時間說服他們素食的好處。而在方案B中，你有更多的時間來介紹你的便當，他們可能只在乎哪些菜他們不喜歡。所以，找對受眾，你就能用更少的努力，獲得更大的成功。

二.如何建立一個具體的受眾頭像 persona？

創造一個受眾頭像就像是在做一個超能英雄卡片，這張卡片會影響到你賣東西的每個環節！

這包括:

1. 內容創作：你要寫哪些文章、錄哪些視頻、做哪些播客，或是搞些什麼特別的東西來抓住你受眾的心？
2. 廣告：你要在哪些平台投放廣告？要怎麼把廣告放到你受眾的眼前？
3. 產品創建：你的受眾在找什麼解決方案？他們需要什麼？
4. 文字選擇：你在郵件、廣告和銷售信中要怎麼描述你的產品讓它聽起來超棒？
5. 電子郵件：哪些受眾應該收到特定的電子郵件？

當你了解你的受眾像什麼，賣東西的時候就像是有超能力一樣，能夠更準確地觸及到你的客人。畢竟，這些人是要花錢買你的產品和服務的！所以，了解他們是賣東西的第一步。

好啦，一個受眾頭像的卡片是由5個部分組成的：

1. 目標價值觀：他們覺得什麼事情最重要？
2. 訊息來源：他們從哪裡得到資訊？
3. 人口統計：他們的年齡、性別、住哪裡？
4. 挑戰和痛點：他們遇到了什麼困難和問題？
5. 反對意見和角色：他們不喜歡什麼？他們在生活中扮演什麼角色？

要建立一個受眾頭像，你可能需要去問問你的現有客戶，或者做些調查來了解他們。但如果你還沒有客戶，那就先自己猜一猜，開始動手做吧！

做一個受眾頭像只需要四個步驟：

1. 客戶調查：問問題，收集信息。
2. 研究個人資訊：瞭解他們的生活、興趣和習慣。
3. 做受眾頭像：把所有的資訊組織起來，做出你的超能英雄卡片！
4. 驗證與優化受眾頭像：根據市場情況持續優化。

第1步：進行客戶/潛在客戶調查

你能做的是直接與你的客戶進行對話，進行一對一的交談。

如果你還沒有建立起客戶群，可以嘗試與你的電郵訂閱者，社交媒體追蹤者，或者任何其他可能的客戶進行交談。問問他們是否可以安排一場短短的10-15分鐘的對話。

然而，如果你還未有潛在客戶，那麼你可以去研究你競爭對手的客戶。

第2步：分析個人資訊

雖然打電話是研究你理想客戶的最佳方式，但在線研究也是一種可行的選擇。

選擇一個特定的人，然後在他們的所有社交媒體資料和其他網站上追蹤他們。

保存一個文件，其中包含該個體的所有相關資訊連結。在創建客戶頭像時，這些連結將會派上用場。

第3步：建立初步模型並練習使用受眾頭像工具

現在你已經收集了一堆資訊 – 開始創建受眾頭像的練習已經準備就緒。

在這次練習中，你將會寫下你對理想客戶的所有了解，包括：人口統計、目標、困難、動機、首選管道和品牌。

創造出一個具體的角色，讓你的團隊能夠更深入的了解你們的目標客戶。

第4步：驗證與優化受眾頭像

在創建受眾頭像的過程中，單單靠研究和分析是不夠的。必須確保你創建的受眾頭像能夠符合你的目標市場，並根據反饋和數據進行優化。這個步驟需要持續進行，因為市場和消費者行為常有變動。

驗證受眾頭像

• 使用真實數據：使用Google Analytics或其他數據分析工具來收集你的目標市場數據，確定受眾頭像與真實用戶數據是否一致。
• 收集反饋：透過問卷調查、訪談或社群媒體來收集現有客戶的反饋，了解他們的需求和偏好是否與你創建的受眾頭像相符。
• 進行A/B測試：進行A/B測試，使用不同的市場策略對應你的受眾頭像，看看哪種策略更具效果，這也能助你驗證受眾頭像的準確度。

優化受眾頭像

• 更新人口統計資訊：隨著時間推移，你的目標市場的人口統計可能會有所變化。定期檢查並更新這些資訊是相當重要的。
• 調整行銷策略：根據收集的數據和反饋，調整你的行銷策略以更好地符合你的受眾頭像。
• 持續觀察並學習：市場總是在不斷變化，因此，你需要持續監視市場趨勢，並根據新的資訊和數據來學習並優化你的受眾頭像。

請記住，受眾頭像並非一成不變的。它需要經過不斷的驗證和優化，才能確保能反映你的目標市場的實際狀況，並幫助你制定更有效的行銷策略。

三.受眾頭像的核心要素

客戶頭像⽰例：胖⼩美 假設要銷售⼀種新型的:跑步健⾝APP產品。在本指南中，我將分享如何創建具體的買方角色（包含模板和示例）。

1.目標與價值觀:

記下與你提供的產品和服務相關的⽬標和價值觀。

你將使⽤此信息來規劃:產品創造/⽂案/內容營銷/電⼦郵件營銷

在目標與價值觀裡面，妳可以看到小美，他的目標是減少體重，養成運動習慣，變得健康。價值觀是太胖會被人嘲笑，以及養成健康觀念很重要。

例如，我們知道⼩美有興趣“養成運動習慣”。 因此，我們可以起草⼀封電⼦郵件給這個頭像，宣傳我們的內容營銷主題： 需要養成運動習慣？ 這應該會引起⼩美的注意。

2.信息來源與行為特徵:

信息來源對於確定客戶頭像的“位置”⾄關重要。 你將通過列出他們獲取信息來源的位置，來確定廣告的最佳位置以及你⽤於訪問頭像的定位。

在小美的出沒地這邊，書籍的話，他會看【日日減糖瘦身料理】，PPT論壇他會逛【FITNESS看板】，部落格會看【IFIT愛瘦身】，臉書團他會看【健身計畫】/【IFIT愛瘦身】，在Youtube上他會看【我是一休】/【健身營養的Peeta】。

以這個例子來講的話就是，找到利基書籍，雜誌，博客，論壇，Youtuber等等，你的理想客戶會被吸引到的地⽅。 從Facebook這樣的廣告平台購買流量時，你通常可以通過關注這些利基市場的興趣 精準定位你的受眾 – 同時排除不太理想的潛在客戶。

3.基本信息與人口統計資料:

⼈⼝統計信息將為你的人物誌帶來活⽣⽣的感覺。 讓你的表達更能貼切⼝語化。

在Facebook等廣告平台中選擇定位選項時，⼈⼝統計數據是“客戶頭像”中另⼀個有⽤的部分。 ⽽且，在編寫內容，電⼦郵件或銷售⽂案時，填寫年齡，性別和位置等⼈⼝統計信息，會提醒 你在⽂章的另⼀端有真實的⼈。你的⽤詞就會⽐較通俗和⼝語化。

所以根據這個例子，胖小美的資訊就是，他姓名是胖小美，年齡是25，性別是女，然後是未婚，沒有小孩，居住在台北市，然後座右銘是瘦下來才能狂吃，職業是行政助理，職稱是助理，年薪是36萬，然後大學畢業的教育程度。

4.挑戰與痛點:

挑戰和痛點將推動新產品/服務開發 以及⽤於催促理想客戶購買的⽂案和廣告創意。

當向⼩美銷售APP時，你會很好地為她的挑戰和痛點建⽴解決⽅案，並寫在營銷信息中。

例如: 您是否因為擔⼼⾃⼰忍受不住健⾝的痛苦⽽⼀再放棄呢？通過APP的健⾝課程來幫助你養成健 ⾝的習慣。 這樣的⽂案將獲得⼩美的認可，因為它解決她的⼀個痛點。

5.反對意見和腳色:

為什麼你的人物誌會選擇不購買你的產品或服務？ 這些被稱為“異議”，必須在你的營銷中解決。

胖小美的反對意見有:這價格合理嗎?我需要多久我才能瘦下來?

腳色部分，胖小美有自己的交易決定權 。

根據這個例子，如果你知道⼩美關注她根據APP計畫瘦下來，需要的時間，你可能會發送⼀封電⼦郵件，其主題是…… 跑步健⾝計畫（30日內）

你還必須確定你的頭像在購買過程中的角色。他是主要決策者嗎？他是決策影響者嗎？ 了解理想客戶的決策過程對於營銷和銷售活動的成功至關重要。

四.如何利用受眾頭像提升行銷效果？

受眾人像不只是幫助我們更深度理解目標客戶的工具，更可以利用這些資訊來提升我們的行銷成效。以下提供一些實際的策略，讓我們一起來探索：

1.提供個性化訊息

在現今的數位行銷環境中，個人化的內容已成為一種必要的策略。個人化的訊息可以提升用戶的參與度，並讓他們感覺更被重視。要提供個人化的內容，我們首先需要深度瞭解我們的目標受眾。建立受眾人像就是實現這目標的有效方式。

受眾人像可以讓我們知道客戶的需求、興趣、痛點等資訊，這些都是創建個人化內容的重要基礎。例如，我們在進行電郵行銷時，可以根據不同的受眾人像來設計和發送不同的電郵，提供他們最感興趣的內容。這樣可以提高開信率和點擊率，進而提高行銷成效。

2.精確投放廣告

隨著數位廣告技術的進步，精準投放已成為一種行業標準。受眾人像可以提供我們所需的所有資訊，幫助我們更精準地定位目標受眾，並設計出更具吸引力的廣告訊息。

例如，我們可以根據受眾人像的人口統計資訊（如年齡、性別、地理位置等）來選擇最適合的廣告平台和廣告形式。同時，我們也可以根據他們的興趣和消費習慣來創建更吸引他們的廣告訊息。這樣，我們不僅可以提高廣告的點擊率，還可以降低廣告的投放成本，提高投資回報率。

3.建立與客戶的關係

當我們瞭解客戶的需求和期望後，就能更有效地與他們建立關係。了解你的受眾是建立並維護長期關係的關鍵。受眾人像可以幫助我們了解我們的客戶，包括他們的需求、期望和價值觀。這些資訊可以幫助我們創建更具價值的產品或服務，並提供更高質量的客戶服務。

例如，我們可以根據受眾人像的需求和期望來提供更貼近他們需求的產品或服務。同時，我們也可以根據他們的反饋和建議來優化我們的產品和服務。這樣，我們可以提高客戶滿意度，並建立更穩固的客戶關係。

4.提高轉換率

轉換率是一個重要的行銷指標，它表示用戶從初步吸引到最終購買的比例。瞭解你的受眾能幫助你提高轉換率。透過創建符合他們需求和興趣的內容，我們可以吸引他們對我們的產品或服務產生興趣。這種方式的個人化行銷，可以大幅提升用戶的參與度，進而提高轉換率和銷售。

例如，如果我們瞭解到一個受眾人像的用戶很喜歡環保產品，我們就可以在銷售過程中強調我們產品的環保特色。這樣，我們就可以吸引他們的興趣，並提高他們購買的可能性。

五.優化受眾頭像的策略

在創建受眾頭像的過程中，需要不斷進行調整和優化，以便更準確地刻畫你的目標受眾。以下三個策略可助於優化受眾頭像：

1.利用專業知識縮小範疇

我們通常會選擇廣泛認知的人物或事物作為代表，然而這樣做的後果就是我們可能錯過了真正的目標受眾。比如說，你希望定位湖人隊的球迷，如果選擇了柯比或者詹姆斯，那麼你的受眾將會過於廣泛，因為他們的影響力遠超越湖人隊的球迷。

在這種情況下，你可能需要選擇像Kuzma這樣的球員，他是湖人隊的一員，但名氣沒有那麼大。

同樣，如果你希望找台灣的籃球愛好者，那麼以林書豪作為代表可能太過廣泛，因此你可能需要選擇像林志傑這樣的台灣本土球員。

在專業領域中探尋這樣的細節，可以讓你更準確地創建受眾頭像。

2.每次專注於一個受眾頭像

創建受眾頭像時，一次專注於一個受眾群體。這將有助於避免混淆和過度複雜化，因為不同的受眾群體可能會有不同的需求和期望。

每次只專注於一個受眾頭像，讓你能夠深入瞭解他們，並根據他們的特定需求來調整你的行銷策略。

3.讓你的受眾具體化

把你的受眾頭像想象成真實的人。給他⼀個名字。創建他的照⽚，因為當你給他1個名字和照片的時候，你看著圖像就容易產生視覺化的想像。

這樣做的目的是為了讓你更好地理解他們的需求和行為。當你對著受眾頭像的形象說話時，你可以更深入地瞭解他們最想瞭解的信息，並找出最能引起他們共鳴的訊息傳遞方式。

所以從現在開始的話，你就對著這張圖片說話，你可以問問他說，他想要你以什麼管道，⽤什麼⽅式，來傳達他最容易理解的資訊呢 ?

這種方法雖然有點怪，但在實際應用中確實有效，能夠幫助你更好地理解並服務你的目標受眾。

六、受眾頭像的應用實例

很多人都有一個困擾，就是雖然他們製作了「受眾頭像」，但卻感覺沒有達到應有的效果。也就是說，他們花了時間和精力創建受眾頭像，但之後卻不知道如何使用它。

這是因為「受眾頭像」僅是一個工具，你需要如何適當地利用它才能變得有用。

以下是三種有效利用受眾頭像的方法：

1. 你的產品是幫助用戶完成任務的工具

在一篇文章中，李叫獸 提醒我們「不能只用用戶群來定義你的市場」。這是因為相同的用戶在不同的情況下可能有完全不同的需求，也不一定是同一個市場。

舉例來說，幾年前麥當勞發現他們的奶昔銷量超過其他產品，他們希望找出原因以增加奶昔的銷量。

他們先做了一些市場調研，讓經常買奶昔的消費者回答這些問題：

• 1. 再多加點巧克力，你還會購買嗎？
• 2. 價格再便宜點，你會買得更多嗎？

也就是說，他們一開始是聚焦在產品層面上的，想要做出更好吃的奶昔。

可是奇怪的是，奶昔越做越好了，但是銷量卻沒有提高。

怎麼回事？

為了解決這個問題，麥當勞請來哈佛商學院的Christensen團隊協助。

Christensen團隊進行了長時間的觀察，發現很多人在早上單獨購買奶昔，並在車上喝。於是他們開始採訪這些顧客，最後發現顧客選擇奶昔的理由是：在上班路上有一段無聊的車程，他們需要買東西來消磨時間。奶昔是他們的最佳選擇，因為它不會弄髒他們的工作服，且只需一隻手就可以喝。

根據這些發現，麥當勞的奶昔被定義為「幫助早上開車的人，單手解決早餐的工具」。於是他們開始優化奶昔，例如增加其濃度，讓消費者可以喝得更久，並加入果粒來增加口感。這些措施推出後，奶昔的銷量果然大幅提升。

這個例子表明，了解受眾並非只是知道他們是誰，更重要的是理解他們為何使用你的產品。

畢竟，用戶購買的不僅僅是產品或服務，他們其實是「僱傭」你的產品或服務來完成他們的任務。同一個受眾，基於不同的情境需求購買你的產品，可能意味著他們屬於不同的市場。

2.特寫法則

你可能曾經翻看過一些攝影大賽的獲獎作品。

這些照片通常都具有強烈的戲劇性和鮮明的視覺張力，足以牢牢抓住你的視線。

拿以下這兩張圖片來說，左邊的一張圖片是一頭牛的一般畫面，以廣角鏡頭拍攝，似乎沒有太多的特色。

然而，右邊的圖片幾乎是近距離拍攝牛鼻子，立刻展現出強烈的畫面張力。

攝影界有這麼一句話: “如果你的照片不夠好，那是因為你距離還不夠近”。

這個觀點也可以適用於寫作。

在寫作過程中，我們也需要將視角由遠處拉近，使用「特寫鏡頭」。

比如，我們來看中國文案界的「女王」林桂枝的一個案例：

假設一款打車APP的廣告目標是要向白領女性宣傳APP的安全性，標題寫的是「女白領安全回家」。

這個標題看起來很明確，但我們可以將目標再拉近一點。

誰最需要安全護送？

是上班的女白領，還是下班的女白領，又或者是晚上加班的女白領？

女性通常會怕黑，晚上加班後獨自打車回家，會讓許多女性感到驚慌，再加上一些女性遭遇侵犯的案件通常都發生在夜晚，所以「加班的女白領」相比於「女白領」更能突顯焦點。

而如果我們再把鏡頭拉近一點，將「加班的女白領」換成「加班的白領小女生」。

• 原本的標題：女白領安全回家
• 新的標題：放心吧! 加班小女生100%安全到家了

將「女白領」換成「加班的小女生」，不僅突顯了情境，也進一步推動了讀者的情緒。

加班的小女生更顯得無助，更需要在途中獲得安全保障，所以與其說「女白領」是遠景鏡頭，不如說「加班小女生」是近景拍攝。

使用近景拍攝方式書寫的文案，會更具有戲劇性和視覺張力。

3.人物投射與情境應用

武俠小說大師金庸曾經分享過他的創作方法。

他說，他會先將人物的性格、外貌等各項特徵詳細描繪出來，然後將這些人物放入設定好的場景中。

但奇妙的是，他的頭腦中的人物會根據自己的性格與態度行動，自行推進劇情，他只需負責將腦中的畫面紀錄下來。

因此，當你完成「人物素描」後，你可以把他當作一個真實存在的人，甚至像你的朋友一樣，想像他們的一天如何度過，將這個畫面記錄下來。

七.深度了解受眾的角色要素

雖然上述受眾頭像 persona 是很好的起點，但有時你會比任何通用模板所涵蓋的問題更深入。根據你所在行業和產品，某些“利基”買方人物問題對你的業務來說非常重要。比如:

人口統計學

1. 你叫什麼名字？
2. 你幾歲？
3. 你的性別是什麼？
4. 你住在哪裡？
5. 你的種族/民族遺產是什麼？
6. 你的年收入是多少？
7. 什麼是你的最高學歷？
8. 你的職業是什麼？

個人故事

1. 你的出生地是什麼？
2. 你在哪兒長大的？
3. 是鄉村，郊區還是城市？
4. 你長大了什麼樣的房子？
5. 誰養了你？
6. 你的父母（或主要照顧者）為生活做了什麼？
7. 你父母還在結婚嗎？
8. 你的父母是否有寬容或專制的養育方式？
9. 你有兄弟姐妹嗎？
10. 你的出生順序是什麼？
11. 你最喜歡的童年回憶是什麼？
12. 你最喜歡的童年活動是什麼？
13. 你在學校最喜歡的科目是什麼？
14. 你最不喜歡的主題是什麼？
15. 你在學校取得了什麼成績？
16. 你喜歡學習新東西嗎？
17. 你有很多朋友，幾個親密的朋友，還是沒有朋友？
18. 你在學校遇到麻煩了嗎？
19. 你上大學了嗎？
20. 如果是這樣，你主修的是什麼？
21. 你上過什麼大學？
22. 你喜歡大學生活嗎？
23. 如果你沒上大學，你在高中畢業後做了什麼？
24. 什麼阻止你上大學？
25. 你的第一份工作是什麼？

生活情況

1. 你的婚姻狀況如何？
2. 您對目前的婚姻狀況感到滿意嗎？
3. 你有孩子嗎？
4. 如果是這樣，他們有多少歲？
5. 他們是男孩還是女孩？
6. 你的孩子和你住在一起嗎？
7. 如果你沒有孩子，你想在未來生孩子嗎？
8. 你將來可能生孩子嗎？
9. 你有什麼寵物？
10. 如果是的話，他們有多少？
11. 您目前住在哪種類型的住房？
12. 誰和你住在一起？
13. 你對目前的情況感到滿意，還是希望它與眾不同？
14. 你和你的大家庭有多近？
15. 你現在有很多朋友，幾個朋友，還是沒有朋友？
16. 你經常看到你的朋友嗎？
17. 誰是你生命中最重要的人？
18. 你信教嗎？
19. 你的政治方向是什麼？
20. 你是否積極參與政治？
21. 你是否努力保持健康和健康？
22. 你做什麼運動？
23. 如果你不運動，為什麼不呢？
24. 你玩什麼運動？
25. 你關心你的個人形象嗎？
26. 你目前追求的是什麼愛好？
27. 你喜歡在空閒時間做什麼？
28. 您參加了哪些社交團體/活動？
29. 你有環保意識嗎？
30. 您最喜歡的電視節目是什麼？
31. 你最喜歡的電影是什麼？
32. 你聽什麼類型的音樂？
33. 你喜歡讀書嗎？
34. 你是早上的人還是夜貓子？
35. 你早上做什麼第一件事？
36. 你在家做飯還是外出就餐？
37. 你是一個整潔的怪物，還是你對混亂好嗎？
38. 你在工作和家里花了多少時間？
39. 你如何度過你的周末？
40. 你在哪裡購物？
41. 你覺得有趣的是什麼？
42. 你喝酒嗎？
43. 你抽煙嗎？
44. 你是否嘗試過娛樂性物質？
45. 你希望你的每週例行有什麼不同？
46. 你精通技術嗎？
47. 您讀過哪些新聞來源？
48. 你喜歡旅遊嗎？
49. 你經常去度假嗎？
50. 如果是這樣，你去哪兒了？
51. 你有沒有背包旅行？
52. 你目前的識字水平是多少？
53. 你更喜歡浴缸還是淋浴？

事業發展

1. 你的行業是什麼？
2. 你的職稱是什麼？
3. 你有什麼責任？
4. 你向誰匯報？
5. 貴公司的規模是多少？
6. 你的工作需要什麼技能？
7. 您負責哪些指標/您的工作如何衡量？
8. 典型的工作日是什麼樣的？
9. 你在工作中使用了哪些知識和工具？
10. 你在工作中遇到了什麼挑戰？
11. 您如何為工作學習新信息？
12. 您更喜歡與供應商互動？
13. 你是怎麼到達現在的位置的？
14. 你的薪水是多少？
15. 你覺得你得到公平的補償嗎？
16. 你喜歡你的老闆嗎？
17. 你喜歡你的同事嗎？
18. 你喜歡你分配的工作嗎？
19. 如果可以，你會對你的工作有什麼改變？
20. 你的職業道路是什麼樣的？
21. 你在考慮改變職業嗎？
22. 你理想的工作是什麼？
23. 你有計劃追求夢想的工作嗎？
24. 您參加哪些與工作相關的協會？
25. 你什麼時候打算退休？

個性特點

1. 你會如何形容你的個性？
2. 你是一個內向的還是外向的？
3. 你樂觀還是悲觀？
4. 你是更右腦還是左腦？
5. 你安靜還是喧鬧？
6. 你是否實用或傾向於飛行？
7. 您更喜歡遵守規則還是挑戰邊界？
8. 你喜歡冒險還是安全？
9. 您是創新者，還是傾向於順應潮流的人？
10. 您的思維模式是靈活還是僵化？
11. 你是自發的，還是喜歡預先確定的計劃？
12. 您是否受到自己的成就或其他人對您努力的看法的激勵？
13. 受別人的判斷影響你的情緒如何？
14. 你認為你的生活是成功的是什麼？
15. 什麼會讓你認為你的生活是失敗的？

網絡行為/購買行為

1. 您使用哪些社交媒體網站？
2. 您如何使用互聯網搜索產品或供應商？
3. 你能描述最近的購買嗎？
4. 您更喜歡如何進行在線支付？
5. 您是否關注在線隱私？
6. 你在使用技術方面有多熟練？
7. 您是傾向於採用新技術還是更願意堅持使用您熟悉的系統？
8. 你是一個流利的互聯網用戶嗎？
9. 你用的是什麼操作系統？
10. 你用什麼互聯網瀏覽器？
11. 您使用哪些移動設備？
12. 您首選的搜索引擎是什麼？
13. 您最喜歡的溝通方式是什麼？
14. 你經常在哪些網站購物？
15. 你用手機購買了嗎？
16. 您在哪裡了解產品或服務？
17. 得到一筆好交易對你有多重要？
18. 你做什麼放縱或奢侈的購買？

財政狀況

1. 你的淨資產是多少？
2. 你有債嗎？
3. 如果是這樣，什麼類型？
4. 您是否仔細地做出購買決定，或者您是否放鬆了錢？
5. 您對目前的消費習慣有何看法？
6. 哪些因素促使您進行購買？
7. 您是家庭中的主要麵包贏家嗎？
8. 您是財務/購買決策者嗎？

目標，挑戰和痛點

1. 你的人生目標是什麼？
2. 你的職業目標是什麼？
3. 您希望從使用我們的產品中獲得什麼？
4. 你最驕傲的成就是什麼？
5. 您的清單上最重要的三件事是什麼？
6. 你一天中最令人沮喪的部分是什麼？
7. 您覺得哪些常規活動有壓力？
8. 是什麼讓你緊張？
9. 你在擔心什麼？
10. 是什麼讓你感到害怕？
11. 有人讓你生氣的最快方法是什麼？
12. 你工作中最不喜歡的部分是什麼？
13. 你能想像的最糟糕的工作是什麼？
14. 您曾經擁有的最差的客戶服務體驗是什麼？
15. 您最後悔購買了什麼？

對產品的見解/對銷售的反對意見

1. 您對我們的產品有什麼異議？
2. 哪些因素可能會讓您選擇競爭對手的產品？
3. 我們如何幫助您解決您的獨特挑戰？
4. 我們的產品如何幫助您成為理想的自我？
5. 你更喜歡溝通嗎？
6. 我們如何通過入職滿足您的需求？
7. 在購買產品之前，您會問自己什麼問題？
8. 在決定是否購買時，您最關心的是什麼？
9. 您更喜歡購買（在線，通過電話或親自）？
10. 在線購物時，您的首選付款方式是什麼？

諮詢你的營銷和銷售團隊

1. 您對我們的網站訪問者有哪些技術和人口統計信息？
2. 您目前如何向我們的目標客戶進行營銷？
3. 哪些營銷活動最成功？
4. 哪些營銷活動最不成功？
5. 哪些博客帖子獲得了最多流量/社交分享/評論等？
6. 博客或客戶最常問的問題是什麼？
7. 我們網站上的哪些網頁獲得的展示次數最多？
8. 您通常會遇到哪些類型的客戶？
9. 為什麼不同類型的客戶通常會購買？
10. 客戶引用我們選擇競爭對手的原因是什麼？
11. 你聽到的最常見的反對意見是什麼？

資料參考:

• 如何使用模板創建一個具體的買方角色

八.受眾頭像的例子展示

到目前為止，我們已經向你展示瞭如何創建買方角色，買方角色模板和工具，以及買家角色問題的完整列表。

現在，我們來看看一些具體的例子……

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