如何經營開信率>50%的電子報? EDM郵件行銷完整指南

最近看到很多的kol也開始轉往電子報經營了，原因其實很簡單，就是為了擺脫社群平台演算法的影響，因為有時候你好好寫的一篇內容，透過社群傳播的話，那可能曝光率只有2-3%吧(對比於你的粉絲數)，而電子報的打開率卻可高達50%左右。

為什麼要經營電子報?

我們都收到過很糟糕的郵件行銷信，事實上你的垃圾信件中就充滿了這類信件。

這不禁會讓我們懷疑，郵件行銷真的有用嗎?

是的，電子郵件行銷仍然有效，但是你需要用正確的方式來做行銷:

想要讓人們回覆你的郵件，你需要發送正確類型的郵件——你得先為訂閱者提供了價值，才能向他們要求你想要的結果，而不是像垃圾信件發送者那樣，狂塞銷售信。

雖然被許多行銷人員所忽略，但電子報行銷仍是所有行銷管道中 ROI（投資回報率） 最高的工具。

根據 Smart Insight 的調查，社群媒體雖然更受歡迎，但其轉化率卻不到傳統 email 的一半——email 的轉換率平均能達到4.29％，而社群媒體只有1.81％。就算有了更精準的用戶標籤和投放廣告工具，但是社群媒體的行銷成效，仍然跟不上針對客戶所精心設計的EDM電子報行銷。

下列我將一步步地告訴你，EDM行銷該怎麼執行。

電子報的經營要點是什麼?

這裡的電子報是指，有人從你的官網上訂閱你，然後你就能透過某些電子郵件系統持續寄信給他。(我自己是使用WordPress上的fluentcrm插件)

電子報其實是屬於比較私密的溝通空間，是屬於1對1溝通，通常人們會在郵箱中打開的信件分為幾種: 要馬是工作上的，要不然就是朋友的信件。而其餘的促銷郵件和垃圾郵件，通常就是直接被丟進垃圾桶中。

就如Gary Halbert所說的，世界上每個人都會將他們收到的郵件分為兩堆 ——A堆和B堆。

• A堆包含（或看起來是）個人郵件。
• B堆包含其他所有內容：帳單，目錄，小冊子，印刷的公告，明顯包含銷售信息的信封。

在收到信的那一刻，人們首先做的不是打開信件，而是在心中默默的把郵件給分類(分為A堆和B堆)。

A堆是朋友信件，每一封都會被打開，而B堆是公司促銷信，只有很少數會被打開。

所以當你花費寄送費前，策略什麼的先撇開不談，最重要的是——你要確保每個收到你來信的人，至少要打開信封。

也就是說，是確保 —— 讓訊息歸類在收信者心中的A堆裡。

所以電子報經營的本質其實是模仿成朋友信件。(模擬成朋友信件有兩個好處，一個好處是躲避掉Gmail的垃圾信件偵測，另一個好處是別人也比較容易點開來看)

那要怎麼模擬成朋友郵件呢?

格式上大致有這4點:

• 1.使用個人名稱和個人大頭照
• 2.標題個人化、口語化
• 3.全文字(不用漂亮模板)
• 4.邀請用戶加好友

而內容上有這3點:

• 加上簽名
• 加上當下寫作的日期和地點
• 加多點廢話或多講些私事

經營的策略上為: 固定時間寄信，這會產生用戶黏性

以上所做的一切目的，都是為了讓自己多點人味，以下一個個解說:

使用個人名稱和個人大頭照

假設你的官網網址為abc.com

那麼，最好不要使用services，或是sales來當作名稱

• services@abc.com → X
• [email protected] → X
• [email protected]→ X

而是使用個人名字，比如我是charlie，那我的郵件名就是

[email protected] → O

比如，下列這張圖是Rankmath(SEO插件的服務商)的郵件，他使用了個人的大頭照以及他的email為: [email protected]

我自己的郵件也是使用個人名稱: [email protected]

郵件的標題要個人化、口語化

我自己比較喜歡點開有個人化風格的標題，而不是那種有濃厚公司氣息的

• 公司氣息→ X
• 個人化，口語化→ O

有個例子是，歐巴馬在競選期間發送的郵件標題，他們團隊內部進行了大量的A/B測試後，發現那些最有成效的標題，反而是很簡單的簡短問候。

用字遣詞很粗糙的那種，像是:

• Hey
• So
• Wow
• Dinner?
• Are you in?
• Last Call

你沒看錯，就是這種只打個WOW，SO的簡短標題。 但這種像親友風格，跟朋友一樣的說話方式，卻帶來了巨大成效。

像是貝克街郵件的標題也都很個人化:

• 我不用「年資」給獎金
• 目標客戶要去哪裡找?
• 如何加強客人的渴望?
• 用人的潛意識，來做行銷
• 不要挑戰人的智商
• 超實用的好書，為什麼被評的一文不值?
• ……

我自己的郵件標題也是屬於很個人化的:

• 你以為的真相，是為了符合財團的利益
• 人為什麼要寫作?
• 實體店的行銷方式，怎麼做才有效?
• 如何加快你的學習速度?
• 戒掉你的堅持
• 犯錯後要不要道歉?
• ……

我自己的開信率大概都是50-60%以上

而下列這類的公司氣息太濃，我就不會很想點開來看:

• 人際關係養成計畫|把握年末的派對時光，做好準備，就能輕鬆拉近跟人距離
• 【MYP營養小教室】你知道什麼是80/20飲食法嗎?熱門的飲食公式讓你維持好身材!
• 聖誕禮物送什麼?挖貝選物幫你挑好了，輸入30組折扣碼……
• 天下學習雙週報|No.1學習管家致力於分享更多學習新知與效率提升技巧報你知
• ……

應該這麼說，郵件標題和SEO或是一般文案的標題會很不一樣，你不需要硬塞關鍵字或是標題要打很長。

反而就是輕鬆寫意的，像是會寄送給朋友的那種標題就好。

全文字(不用漂亮模板)

人們閱讀email郵件是為了內容，而不是佈局。

如果郵件中只有漂亮的設計，那麼沒有人會閱讀它。

現在有超過 65% 的電子郵件是在手機上閱讀的……因此，就算你做的版型再漂亮，這些元素都很難在手機上呈現。

例如，漂亮版型的完整電腦版本:

使用手機觀看時，變成長這樣：

基本上，郵件中的所有“設計”都被剝離到只剩下最基礎的元素。

Neville在嘗試了多種郵件布局後，他認為任何3 列以上的佈局，或添加太多“設計”的內容通常只會分散讀者的注意力，並且在手機上會顯示的很奇怪。

他認為只有2種”佈局模式”能取得成功:

類型 1“視覺產品”電子郵件樣式：

這適用於銷售非常簡單易懂且基於視覺的產品。比如銷售鞋子或衣服——你很難對這些產品寫文案做介紹，只能通過圖片讓他們推銷自己。

RageOn出售定制的衣服/鞋子，這是“視覺產品郵件”的一個很好的例子，因為他們出售的所有東西都是基於視覺的。你可以看一看他們的 衣服或鞋子，看看你是否感興趣：

但是，這種“視覺產品郵件”的缺點是他們不太擅長“銷售”產品——你會獲得很高的點擊率(因為他們在視覺上非常漂亮)，但銷量非常低。

類型 2“簡單但信息豐富”的郵件風格：

以下是“簡單但信息豐富”郵件的一些特點：

• 佈局幾乎只是一個空白頁，沒有復雜的佈局設計。
• Arial 黑色字體。
• 用戶只需向下滾動頁面即可輕鬆閱讀。
• 它的目標是讓人們閱讀內容，而不是對其設計留下深刻印象。

如果你正在嘗試銷售需要解釋的產品，那麼 “簡單但信息豐富”的內容風格就會是你所需要的。

這種佈局風格的好處在於”它在任何設備上看起來都一樣”，都是從上到下的線性閱讀：

為什麼你該保持純文本的郵件風格，而不是採用精美版型設計?

原因是Gmail(垃圾郵件篩選器)有大數據作篩選，如果你的郵件裡有太多的圖片和連結，就很容易會被偵測為”促銷郵件”或是”垃圾郵件”。

而一旦信件落入促銷郵件的區域中，開信率都不會太高。

像是版型漂亮的郵件通常都會落在促銷郵件中。

這是RankMath的郵件，全文字的，常常出現在我的主郵件中

貝克街的郵件也都是全文字，也常常出現在我的主郵件中

所以通常維持最基礎元素就好，我自己的文件也幾乎都是全文字呈現，不用任何的漂亮模板，而有些人可能會穿插些圖片，這些都可以，但比較忌諱的是，在郵件中放上大量圖片和連結，這會比較容易被Gmail給判定為促銷郵件(郵件是放在主收件夾還是促銷郵件夾中，打開的比例會相差很大)

保持“純文字”的郵件模板有下列這些好處：

• 不必擔心設計
• 不必擔心花哨的佈局在不同設備上顯示的很奇怪
• 每個設備上的讀者都可以以從上到下的線性方式閱讀內容
• 減少對眼睛的干擾
• 轉換率更高
• 更少觸發Gmail垃圾郵件過濾器
• 可專注於內容
• 它們是信息豐富的，因此讀者會有期待感

資料參考:

• 如何撰寫時事通訊（用於電子郵件）
• 用戶討厭你做營銷，不如試試這4種方法

提醒用戶把你加入好友

提醒用戶將你加入聯絡人，以及拖曳到主要郵件中——你可以製作類似於下列的 GIF 圖片，用於提醒用戶操作。

1.把domyweb多米加到聯絡人中

2.檢查一下促銷郵件，如果發現我的信件日後不小心被歸類在那，可以按住拖曳到主信件夾中

加上簽名

在郵件的末端，放上一張親手簽名，我目前看到台灣創作者中有在做這件事的，大概只有”許耀仁Xu Yao-Ren”。

但在末尾加上簽名圖片後，就會更像個人郵件了。(我自己是字很醜，所以暫時也還沒在郵件中加上去)

加上當下寫作的日期和地點

比如Gary Halbert的郵件，通常會在開頭處寫:

From：
猶太谿以南

然後有時候他會講一下他是在什麼情況下寫這封信的，比如他可能說他早上慢跑到一半突然想到個點子，所以趕快回家寫這封信給你。

就是你會明確的知道這封信從哪裡來的，他會粗略的交代一下他當時的寫作環境等等的。(這其實很吻合一般的寄信場景，想像以前古時候，通訊還沒那麼方便時，也是會交代一些這封信是什麼時候寫的等等的情況，只是我們現在比較便利後就把這些忘了，但加上這元素，能讓信件更加的私人，並更像朋友寄件)

加多點廢話或多講些私事

寫這封信的理由，原因等等的。

寫郵件時比較隨意，不用快速進入主題，可以廢話多點，像是我在看Gary Halbert的郵件時，他每封前面通常都會有一些廢話，這點會跟一般你在寫社群文章時會很不一樣。(通常銷售文或是社群文章都會快速進入主題，但是郵件會比較像情感類文章，講講你的感想之類的)

比如，我要講解「如何學習」這樣的方法，我在寫社群文的時候，可能就會直接介紹了，學習的要點有哪些…..需要注意什麼等等的。

但如果要切換成email寫法，我可能前面會講很多我在以前求學過程中遇到的老師有多廢物，當下的心情等等的，後面才會進入主題，開始介紹學習要點。

該怎麼講呢?

反正就是把郵件當作是比較偏向在和朋友用LINE溝通，有時候就是會抱怨什麼事情這樣。

固定時間寄信

要養成用戶黏性的最簡單方法，就是持續和重複。

像是羅胖，之前就堅持每日60秒語音，一天不間斷，持續了十年，這為他累積了龐大的信用，以及死忠粉絲。

老高也是每周三晚上發片。史丹利或是丁特這類的遊戲類影片，也是固定會在吃飯時間發片。

而電子報裡的話，像Dean我記得就是每周五固定發信，一個禮拜一次。

就像巴夫洛夫的狗一樣，持續就會養成習慣，形成行動反射，每次固定時間到，讀者心理就會有預期的期盼感。

我做錯了哪些事情?

以上那些就是經營電子報的要點了，然後接下來我要跟你分享，我做錯了哪些事。

雖然我上面說的頭頭是道，還列舉了很多的”正確的經營方式”，但我其實並沒有照做，相反的，我犯了很多嚴重的錯誤。

例如，我就是個懶蟲，我並沒有固定時間寄信，我也無法遵循任何”穩定”要做的事情，你要我每個禮拜固定寄信，我無法給你承諾，因為我有時候可能會大爆量，一次寫好幾篇，但有時候可能又好幾個月過去了，卻一篇都不寫。(所以我認為任何能穩定更新的人都很偉大)

所以我當時經營電子報時，我是採用一次編列好郵件，一次寄出的方式。(比如，我可能會一次累積好20幾封，然後再排列每日寄一封。而當下次再累積20幾封時，再排列新的進度進去，就這樣一直反覆)。

但是這會有一個壞處，我有時候，應該說是常常，是隔了半年以上才寄信，就是別人可能早就把我給忘記了，我才開始聯絡，那這樣子就很不利於經營用戶聯繫了(有點像是很久沒連繫的小學同學突然聯繫你一樣，雖然你們以前可能交情很好，但還是會覺得怪怪的)。

再來是，我的郵件都是從我在臉書上寫的文章稍微”篩選”下來的，就是我並沒有針對郵件這個媒介去重寫他。

就像是我前面提到的，你得加上”日期地點”、”寫這封信的原因”，以及”多點廢話”才行，就是會讓別人像看連續劇一樣，好像每封信都有一點點的關聯，並且是只為他寫的，只跟他1對1溝通的。

而我不是，每封都是獨立的，而且有些也不是當下寫的(就是我可能提到2021年的事情，或是某個節日，如過年時，因為我是提前編列，但當用戶接收到這封信的時候可能都已經是2023年了，而且是9月收到)，反正就是會出現這種當下信件要說的事情，跟現在時間點不符合，會讓讀者疑惑的事情。

或是我早期的信件在思想上其實是很幼稚的(畢竟是早期的文章)，很多觀點我現在也不一定認可了，甚至還會吐槽一下自己(我常常會認為我以前就是個智障)，但偏偏我寄給讀者的信，都是從早期一路慢慢寄到現在(這我也不確定是好是壞，一方面是能見證我思想慢慢成熟的轉變，但從反方面想，我早期應該對很多事情的看法是錯的)。

而種種以上，每犯的一次錯，都是在降低我的郵件開信率。

所以我覺得在經營電子報裡，先不談內容，跟讀者保持聯繫感可能才是其中最關鍵的一點。(我之後電子報也許也會改成周更)

就是一個穩定更新的普通創作者>>>亂斷更的天才創作者

最後，有興趣的話也訂閱一下我吧(我從來沒發過垃圾信件)
https://domyweb.org/customer-avatar-worksheet/

撰寫郵件的實際步驟

1)使用簡約的空白郵件版型

2)填寫基礎資料

• 寄送者郵件使用個人化的，比如[email protected]
• 標題也使用個人化口吻

在此示例中，教讀者如何讓他們的臘腸犬坐下：

3)以吸引人的前言開始

首先講一個簡短的故事，講述我如何讓我自己的臘腸犬坐下來

4)添加一些讀者可以學習的好內容

向他們展示讓 Pinky 坐下的過程：

5)以個人方式結尾，甚至要求互動

你可以假裝所有的電子郵件都是從你發給另一個人的，是1對1關係，讓郵件充滿個性化和友好。

6)這就是“簡單但信息豐富”的內容風格了

二.市場營銷的目標就是讓銷售變得多餘——多次寄送實用信息

著名的管理理論家彼得·德魯克（Peter Drucker）這樣說道：

“我們可以假定，對銷售的需要總是存在的。但市場營銷的目標就是讓銷售變得多餘。市場營銷的目的是去很好地認識和了解顧客，讓產品或服務適合顧客並實現自行銷售。理想情況下，市場營銷的成果是使顧客產生購買意願。之後所需要的就只是提供足夠的產品或服務。 ”

也就是說，營銷的目的為「再也不用推銷了」。

那麼，怎麼定義內容是實用，能使顧客產生購買意願的呢?

購買的本質是信任，而實用的內容通常可以讓顧客信任你以及你的產品:

• 1.信任產品能解決這問題→回答疑問，加深信任→心智預售
• 2.信任你這人→有這麼多家，為什麼找你買→不是冷冰冰的廠商，是實際的人，有自己的故事→品牌故事，創業動機，遇到的困境等等
• 3.時機到了，需要就買→促銷活動

其中，信任產品能解決這問題，是需要根據每個顧客階段會有的疑問來作回答的，依序為:

(意識到問題)→(尋找解決方案)→(產品比較)→(購買)

1.意識階段+尋找解決方案階段在思考什麼?

用戶知道有問題要解決，但不知道有誰可以提供這個解決方案的答案。

→對服務產品有需求，需要痛點文章

• 如何解決xxx?
• XXX會導致什麼危害?

2.產品比較階段在思考什麼?

比較答案消除選擇，用戶正在評估你和競爭對手的差異，看看誰最適合他。在這階段中，用戶知道你的產品可以解決她的問題，可是他同時也知道競爭對手的產品也能解決他的問題。

→他正在糾結到底要選誰家的好。

你會需要提供的資訊:

• 客戶推薦
• 視頻演示
• 案例比較文章
• 科學分析報告

3.購買階段在思考什麼?

用戶在這階段很想購買了，只要提供購買連結就可以了。

需要:

• 產品信息
• 免費試用
• 優惠促銷等等

然後訊息呈現的順序是(意識到問題)→(尋找解決方案)→(產品比較)→(購買)，這樣的流程。

想要提升轉化率？先學會銷售漏斗

三.使用水滴式行銷信自動銷售

水滴式行銷信為根據用戶動作，自動發出提前編寫好的的電子郵件序列，你就無須再手動編寫和發送。每封信件，你還可以根據顧客的姓名和公司名稱進行個性化稱呼，針對性的郵件。產生的收入效果是一般性的郵件的18倍。

有這兩個好處:

• 1.減少大量的人力成本，編輯好序列後重複使用
• 2.根據不同階段的顧客，可以客製化資訊，方便引導到下一個顧客旅程中

例如有人剛剛訂閱了你的部落格，那麼你的水滴式行銷可以:

馬上發出歡迎訂閱的電子郵件。兩天后，自動發送一封電子郵件，其中顯示你的熱門文章。或是潛在客戶在“高級計畫”頁面上徘徊了幾週但還沒有購買，那麼水滴式行銷可能會向他發送一封電子郵件，給予五個購買高級計劃的理由。

1.水滴式郵件和一般郵件的差別是:

• 一般郵件:寄了後，後來註冊的人收不到
• 水滴式行銷郵件:提前編列好，註冊後就自動寄送序列信

2.水滴式行銷郵件範本

這是一個9天的範本:

先交付磁鐵誘餌

磁鐵誘餌(Lead Magnet)像是PDF教學電子書、線上教學、網路研討會、優惠卷等等。用這種對潛在客戶來說極具誘惑力的資訊，來跟他交換他的email。

• Day1: 先寄送他領取的誘餌磁鐵PDF給他，提醒把郵件加入好友
• Day2: 講解一下這PDF的使用情境，或是使用方法，案例分享等等

想要提升轉化率？先學會銷售漏斗

接著回答疑問產生信任

• Day3: 高價值信件*1→如何解決xxx?→說出顧客遇到的問題
• Day4: 高價值信件*1→案例比較→提出解決問題的方案
• Day5: 高價值信件*1→部落客推薦→提出解決問題的方案

講述自己的故事，讓他信任你這個人

Day6: 講述為什麼你會開始這事業→你的故事(品牌故事、創業動機、遇到的困境等等)

最後是促銷活動+回答QA打消疑慮

• Day7: 產品開賣→限時優惠、限量搶購，讓用戶產生急迫感
• Day8: 客戶見證→你的其他顧客因為你的產品服務而有了什麼轉變→描繪問題解決後的美好生活
• Day9: 產品相關的疑問QA，或是打消客戶的自我疑慮

如果你對於水滴式行銷的內文怎麼寫沒有頭緒，還可以到emaildrips郵件庫中根據你的產業類別來參考，他收集了各大知名企業的郵件序列，你可以從中取得靈感。

3.貝克街的行銷郵件案例

老實說，我在利用銷售郵件把東西賣出去的這方面做得不好，因為我的臉皮太薄了，常常銷售信就只有一封而已(也沒給限時優惠來增加急迫性)，但是這樣子做是不對的。

我看過比較好的範例是貝克街的銷售信——他有可能是全台灣最會用行銷郵件把東西給賣出去的人。他是建立在【優惠時間截止】的前提下，來進行奪命連環Call。

比如他的課程在5/20號23:59停止報名，那麼他是這樣設置的:

• 第1封信 4/22 : 給問卷作調查，時間約為1個月前
• 第2封信 4/26 : 隔一天，再次提醒填問卷
• 第3封信 4/29 : 解釋這封信會教到什麼內容，並尋求顧客的疑問
• 第4封信 5/03 : 給予乾貨
• 第5封信 5/07 : 給予乾貨，同時預告課程時間
• 第6封信 5/11 : 開放報名
• 第7封信 5/15 : 截止日5天前，再給一封內容乾貨
• 第8封信 5/17 : 截止日3天前，再給一封內容乾貨
• 第9封信 5/19 : 截止日前一天預告
• 第10封信 5/20 : 當天晚上再發一封，今晚截止預告
• 第11封信 5/20 : 倒數10小時截止
• 第12封信5/20 : 倒數3小時預告

第1封信 4/22 : 給問卷作調查，時間約為1個月前

第2封信 4/26 : 隔一天，再次提醒填問卷

第3封信 4/29 : 解釋這封信會教到什麼內容，並尋求顧客的疑問

第4封信 5/03 : 給予乾貨

第5封信 5/07 : 給予乾貨，同時預告課程時間

第6封信 5/11 : 開放報名

第7封信 5/15 : 截止日5天前，再給一封內容乾貨

第8封信 5/17 : 截止日3天前，再給一封內容乾貨

第9封信 5/19 : 截止日前一天預告

第10封信 5/20 : 當天晚上再發一封，今晚截止預告

第11封信 5/20 : 倒數10小時截止

第12封信5/20 : 倒數3小時預告

所以他等於是用12封信來推銷他的課程，除了最後的4封截止提醒信外，其餘內容都是給予乾貨。

你可以這樣子理解，所謂的郵件行銷是關於：

• 讓他們想要與你互動……而不是向他們發送垃圾郵件。
• 慷慨地給予某人有價值的東西……而不僅僅是“貪婪地索取”東西。
• 讓他們想從你那裡購買……不是出於壓力，而是因為他們喜歡你的內容和幫助。

返回主題:《集客式行銷》是什麼?告別傳統推銷，帶來3倍的顧客轉化

如何用EDM進行會員經營QA