昂貴信號理論：消息的重要性和所傳遞的成本是呈正比的

【昂貴信號理論】指的是，在營銷心理學中，人們會以【信號本身】作為一個判斷依據，用來衡量其價值大小。

根據奧美副總【Rory Suthurland】所說:【消息的重要性和所傳遞的成本是呈正比的】。

也就是說，就算訊息都是一樣的，但是當你花越多心力在【信號成本】上面時，你所傳遞的【訊息價值】就越大。

所以，以這觀點來看:

• 1.手寫的感謝卡會比印刷文字更有誠意。
• 2.大學學位會比Hahow課程證書更珍貴。
• 3.面對面跟人交流也會比在交友軟體上有意義。

行動中的昂貴信號：落魄女孩的勇氣 初心紀錄片

我們接下來來假想一個情景 —— 你的餐廳門外徘徊著一個女孩。她沒跟任何人說話，但看上去卻有些緊張，有些失落。

當你好奇走過去詢問她有沒有需要幫助時。

她卻抬頭看著你說: 我真的很喜歡你們家的餐點。

而讓你感到意外的是，她不僅對你們家的餐點讚不絕口，還能洋洋灑灑的背出你們家所有的招牌菜來。

她說如果有機會，她想在你們店裡幫忙，來獲取一些工作經驗。

可是重點是，現在你餐廳根本沒缺人啊。

但也許，這時你會告訴自己，凡事都需要例外，看她這麼有誠意，可以給她個機會試試。

事實上，上面所描述的情景，就是出自於江振成所拍的【初心】紀錄片中 —— 裡頭的一名骨幹成員，當初就是用這一招打動江振成，來取得工作機會的。

這就是行動中的【昂貴信號理論】。

你想想看，表達想獲得工作的這個想法，那女孩其實是可以透過電子郵件，來發送出完全相同的訊息的。

但是這涉及到一個問題，那就是透過電子郵件來表達想工作的慾望，還能得到同等的機會嗎?

畢竟發送電子郵件的代價是如此低微，無法讓人透過郵件來理解背後那強烈的渴望。

尤其在你餐廳員工已經滿員的情況下，你大概率是把信件看完後，就直接丟到垃圾桶中。

而不是被感動而給予女孩工作機會。

只有在那女孩忍受窘境，鼓起勇氣面對面的要求工作機會，她所付出的這些昂貴成本，才能表示自己真的很在意。

所以在訊息相同的情況下，傳遞訊號的成本越大，就越能影響人的感知程度，使其價值遠遠超過所要傳遞的資訊本身。

花費中的昂貴信號：跳過排隊的拉投資 Tada Base

還有一個是要求投資的案例。

【Tada Base】是一家基於數據庫的新創公司，他們的執行長是投資界大佬【Mark suster】的粉絲。

於是他就針對【Mark suster】這個名稱，在Google上設置了【關鍵字廣告】，來提醒這位大佬還沒投資他。

標題是【Mark suster | You havn’t invested in nocode |tadabase.io】

描述是【Therefore,we put this ad here to get your attention.If you’re not Mark please don’t click here and save us some money.】

他是說，我們在這投放廣告是為了引起Mark的注意，如果你不是本人，那請別點廣告，幫我們省點錢。

這獨特的創意也讓【Mark】本人很滿意，他回覆:【Love it! Just checked out the website】

你可以想像的是，他如果是採用傳統寄送Email的方式，那也許就只是躺在【Mark】郵件箱中的幾百封之一。

被塵封幾個月之久，甚至永遠等不到信件被打開的日子。

但他卻透過這獨特的創意，跳過了排隊序列，直接連絡上了【Mark】本人。

服務中的昂貴信號：滿懷人情味的寵物食品 Chewy

在美國，有間寵物食品公司【Chewy】取代了亞馬遜，成為美國最大的線上寵物食品零售商。

可是這家公司的產品並不特別，也沒有什麼特殊的商業模式。

那為什麼這種普通的公司卻能幹掉亞馬遜呢?

因為他們把客戶的服務體驗做到了極致，就像是對待家人一般的對待客戶 —— 不僅會寄送手寫卡片給每位客戶，並且還雇傭了100位藝術家，幫每位顧客的寵物畫插畫。

而當有顧客的寵物過世時，他們也會送上一束鮮花和安慰信。

這帶給你的啟發是，同樣是關懷客戶。你可以選擇發一封冷冰冰的郵件或是簡訊。也可以選擇手寫一封滿懷情感的感謝信。

在昂貴信號理論下，【消息的重要性和所傳遞的成本是呈正比的】。

當你花越多心力在【信號成本】上時，你所傳遞的【訊息價值】就越大，也就越能贏得顧客的心。

而每個顧客最終都喜歡跟有人情味，像朋友一樣的公司打交道。