水滴式行銷

水滴式行銷為一種行銷技巧,指的是先提前編好序列訊息,按造計畫自動發送。

     

他是根據用戶動作,而自動發出的電子郵件序列,你就無須再手動編寫和發送每封信件,你還可以根據顧客的姓名和公司名稱進行個性化稱呼。       

例如有人剛剛訂閱了你的部落格,那麼你的水滴式行銷可以:     

  1. 馬上發出歡迎訂閱的電子郵件。   
  2. 兩天后,自動發送一封電子郵件,其中會顯示你的熱門文章。
  3. 或是潛在客戶在“高級升級”頁面上徘徊了幾週但還沒有觸發,那麼水滴式行銷可能會向他們發送一封電子郵件,五個購買高級計劃的理由。

           

利用水滴式郵件,可以很方便的引導顧客一步步前往下一個顧客旅程中。    

水滴式郵件你可以想像成滴水穿石,慢慢的,一封一封寄出去提升信任感,總有一天會擊破顧客的心防。    

根據研究,針對性的郵件,產生的收入效果是一般性的郵件的18倍。          

在服務分級中,我們可以簡單的區分為:     

  1. 免費的誘餌磁鐵
  2. 小額付費的小甜頭
  3. 公司收入來源的核心產品
  4. 龐大利潤的高階產品

         

在這4種服務分級中,中間你都可以穿插水滴式行銷。      

在設置上,你可以把這四個服務產品都各別設置成單獨的著陸頁(Landing Page)。       

你可以想像成一個闖關遊戲,當顧客從誘餌磁鐵頁面,填寫資料變成訂閱者後,就自動跳轉到下一個小甜頭頁面,這時他會有兩種選擇:        

A:繼續購買小甜頭,然後跳轉到核心產品頁面。

B:離開,不想買東西。              

在B的情況下,由於他已經留下了他的信箱,所以這時候你觀測到他沒有繼續前往下一個小甜頭頁面,那麼就會自動寄送水滴式郵件來說服。       

可能點出一些他有可能不想購買的原因,疑難雜症解答。            

在A中的案例下,進入到了核心產品頁面,這時他又會有兩種選擇:   

C:購買核心產品,然後跳轉到下一個高階產品頁面。

D:離開    

在D的案例下,也一樣會被記錄到,而寄送另一組的水滴式行銷序列。

流程就是從誘餌磁鐵-小甜頭-核心產品-高階產品,當完成一個頁面的動作就跳往下一個頁面,直到顧客跳離為止,而跳離的顧客就用水滴式行銷再引導回來。

所以看到這裡你會發現,水滴式行銷的作用就是帶領顧客前往下一個行銷的階段。              

在水滴式行銷中有很多種方法,這裡列出比較常用的幾種。    

當你的顧客註冊後,     

第一種,可以分為5封郵件,每封中間都間隔一天      

在第一封中,感性說服,為什麼你開始這事業。    

間隔一天    

第二封,真實案例,你的其他顧客因為你的產品服務而有了什麼轉變?    

再間隔一天    

第三封,理性說服,常見的3個問題   

再間隔一天    

第四封,你的顧客可能有自我疑慮,覺得你的服務他使用會沒效果,這時就排除他的疑惑。    

再間隔一天    

第五封,緊急性的,限時優惠,引導至行銷的下一個階段。    

中間間隔一天的目的是,為了不要太頻繁的接觸,導致顧客的厭倦。          

第二種方式,可以分成4封信,每封信隔一個禮拜     

電子郵件一, 培育式郵件(高價值文章的郵件)電子郵件二, 培育式郵件(高價值文章的郵件)電子郵件三, 培育式郵件(高價值文章的郵件)電子郵件四, 銷售式郵件(行動招喚至下一個行銷階段)       

再使用培育式郵件中,可以提供問題的解方,有個簡單的公式:    

  1. 說出顧客遇到的問題。
  2. 提出解決問題的方案。
  3. 描繪問題解決後的美好生活。

             

如果你對於水滴式行銷的內文怎麼寫沒有頭緒,可以到這網站中根據你的產業類別來參考,他收集了各大知名企業的郵件序列,你可以從中取得靈感     

https://lihi1.cc/qukya           

第三種,會是比較高階的玩法,其實你會注意到,前兩種都是設置好,不管顧客有沒有開信,就直接寄相同的序列訊息。    

在第三種方式中,會有點互動的概念,你可以想像成桌遊一樣,你抽牌了,然後決定手中手牌再打出去,再看看對方的反應。    

比如,他訂閱後,你傳送了第一封郵件,這時他有兩個選擇:     

A打開:幫他+5分,你再寄送你的E-BOOK過去,來看看他的反應。     

B:沒打開:幫他-5分,你就寄送有影片訊息的郵件過去,再看看他的反應。             

在A的例子中,有分兩種情況:     

1.如果他有打開來看過了,就再+5分。滿10分就直接寄產品的樣品過去了。     

2.如果沒打開,-5分,就再寄送影片訊息的郵件過去。              

而在B的例子中,也有分兩種情況:    

1.如果他有打開,那+5分,寄送E-BOOK過去。    

2.如果沒打開,再-5分,就移出水滴式行銷序列,表示他可能對你的訊息不感興趣,就把資源花在其他對你感興趣的顧客身上吧。            

你會發現其實這概念,跟FB的CHAT BOT很像,是屬於動態互動式的,根據他回饋的反應,你再提供對應的訊息。   使用水滴式行銷的好處就是可以減少大量的人力成本,你只要編輯好序列後就可以一直重複使用。    

並且可以根據不同階段的顧客,進行客製化的資訊提供。         

結論:

水滴式行銷為一種行銷技巧,指的是先提前編好序列訊息,按造計畫自動發送。   

利用水滴式郵件,可以很方便的引導顧客一步步前往下一個顧客旅程中,產生的收入效果是一般性的郵件的18倍。    

使用水滴式行銷的好處就是可以減少大量的人力成本,你只要編輯好序列後就可以一直重複使用。    

並且可以根據不同階段的顧客,進行客製化的資訊提供。

“無論你要推出新品牌,優惠活動還是內容計劃,第一步都是創建客戶頭像。

fcharlie

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