水滴式行銷

水滴式行銷為一種行銷技巧,指的是先提前編好序列訊息,按造計畫自動發送。

 

他是根據用戶動作,而自動發出的電子郵件序列,你就無須再手動編寫和發送每封信件,你還可以根據顧客的姓名和公司名稱進行個性化稱呼。       

例如有人剛剛訂閱了你的部落格,那麼你的水滴式行銷可以:     

  1. 馬上發出歡迎訂閱的電子郵件。   
  2. 兩天后,自動發送一封電子郵件,其中會顯示你的熱門文章。
  3. 或是潛在客戶在“高級升級”頁面上徘徊了幾週但還沒有觸發,那麼水滴式行銷可能會向他們發送一封電子郵件,五個購買高級計劃的理由。

           

利用水滴式郵件,可以很方便的引導顧客一步步前往下一個顧客旅程中。    

水滴式郵件你可以想像成滴水穿石,慢慢的,一封一封寄出去提升信任感,總有一天會擊破顧客的心防。    

根據研究,針對性的郵件,產生的收入效果是一般性的郵件的18倍。          

在服務分級中,我們可以簡單的區分為:     

  1. 免費的誘餌磁鐵
  2. 小額付費的小甜頭
  3. 公司收入來源的核心產品
  4. 龐大利潤的高階產品

 

在這4種服務分級中,中間你都可以穿插水滴式行銷。      

在設置上,你可以把這四個服務產品都各別設置成單獨的著陸頁(Landing Page)。       

你可以想像成一個闖關遊戲,當顧客從誘餌磁鐵頁面,填寫資料變成訂閱者後,就自動跳轉到下一個小甜頭頁面,這時他會有兩種選擇:        

A:繼續購買小甜頭,然後跳轉到核心產品頁面。

B:離開,不想買東西。              

在B的情況下,由於他已經留下了他的信箱,所以這時候你觀測到他沒有繼續前往下一個小甜頭頁面,那麼就會自動寄送水滴式郵件來說服。       

可能點出一些他有可能不想購買的原因,疑難雜症解答。            

在A中的案例下,進入到了核心產品頁面,這時他又會有兩種選擇:   

C:購買核心產品,然後跳轉到下一個高階產品頁面。

D:離開    

在D的案例下,也一樣會被記錄到,而寄送另一組的水滴式行銷序列。

流程就是從誘餌磁鐵-小甜頭-核心產品-高階產品,當完成一個頁面的動作就跳往下一個頁面,直到顧客跳離為止,而跳離的顧客就用水滴式行銷再引導回來。

所以看到這裡你會發現,水滴式行銷的作用就是帶領顧客前往下一個行銷的階段。              

在水滴式行銷中有很多種方法,這裡列出比較常用的幾種。    

當你的顧客註冊後,     

第一種,可以分為5封郵件,每封中間都間隔一天      

在第一封中,感性說服,為什麼你開始這事業。    

間隔一天    

第二封,真實案例,你的其他顧客因為你的產品服務而有了什麼轉變?    

再間隔一天    

第三封,理性說服,常見的3個問題   

再間隔一天    

第四封,你的顧客可能有自我疑慮,覺得你的服務他使用會沒效果,這時就排除他的疑惑。    

再間隔一天    

第五封,緊急性的,限時優惠,引導至行銷的下一個階段。    

中間間隔一天的目的是,為了不要太頻繁的接觸,導致顧客的厭倦。          

第二種方式,可以分成4封信,每封信隔一個禮拜     

電子郵件一, 培育式郵件(高價值文章的郵件)電子郵件二, 培育式郵件(高價值文章的郵件)電子郵件三, 培育式郵件(高價值文章的郵件)電子郵件四, 銷售式郵件(行動招喚至下一個行銷階段)       

再使用培育式郵件中,可以提供問題的解方,有個簡單的公式:    

  1. 說出顧客遇到的問題。
  2. 提出解決問題的方案。
  3. 描繪問題解決後的美好生活。

             

如果你對於水滴式行銷的內文怎麼寫沒有頭緒,可以到這網站中根據你的產業類別來參考,他收集了各大知名企業的郵件序列,你可以從中取得靈感     

https://lihi1.cc/qukya           

第三種,會是比較高階的玩法,其實你會注意到,前兩種都是設置好,不管顧客有沒有開信,就直接寄相同的序列訊息。    

在第三種方式中,會有點互動的概念,你可以想像成桌遊一樣,你抽牌了,然後決定手中手牌再打出去,再看看對方的反應。    

比如,他訂閱後,你傳送了第一封郵件,這時他有兩個選擇:     

A打開:幫他+5分,你再寄送你的E-BOOK過去,來看看他的反應。     

B:沒打開:幫他-5分,你就寄送有影片訊息的郵件過去,再看看他的反應。             

在A的例子中,有分兩種情況:     

1.如果他有打開來看過了,就再+5分。滿10分就直接寄產品的樣品過去了。     

2.如果沒打開,-5分,就再寄送影片訊息的郵件過去。              

而在B的例子中,也有分兩種情況:    

1.如果他有打開,那+5分,寄送E-BOOK過去。    

2.如果沒打開,再-5分,就移出水滴式行銷序列,表示他可能對你的訊息不感興趣,就把資源花在其他對你感興趣的顧客身上吧。            

你會發現其實這概念,跟FB的CHAT BOT很像,是屬於動態互動式的,根據他回饋的反應,你再提供對應的訊息。   使用水滴式行銷的好處就是可以減少大量的人力成本,你只要編輯好序列後就可以一直重複使用。    

並且可以根據不同階段的顧客,進行客製化的資訊提供。         

結論:

水滴式行銷為一種行銷技巧,指的是先提前編好序列訊息,按造計畫自動發送。   

利用水滴式郵件,可以很方便的引導顧客一步步前往下一個顧客旅程中,產生的收入效果是一般性的郵件的18倍。    

使用水滴式行銷的好處就是可以減少大量的人力成本,你只要編輯好序列後就可以一直重複使用。    

並且可以根據不同階段的顧客,進行客製化的資訊提供。

電子報如何吸引開啟+點擊導流呢?

首先其實電子報不一定是要讓顧客打開來看,光是LOGO有晃過去就是有價值的。

你想你追蹤了那麼多電子報,你不太可能每封都打開來看,照理說10個電子報裡你打開來看1-2個,就是很高的比例了。

你沒打開來的原因,可能是你當下還不需要,但是他發電子報你看到了,LOGO閃過去你還是會有個印象。

像是你才剛買完衣服,那麼Gap等等的服裝電子報,這時寄送優惠訊息給你,你可能就看過去而已,但是不會點開來看。

以真實生活例子來說的話:

你家附近有個賣保險的,每天都在向你問好

但是你目前真的是沒有買保險的需要阿

什麼時候會需要呢?

不一定,可能需要一個契機
契機可能是你家附近鄰居失火,或是有什麼危害發生時

這時你才會想去找到那位保險員去購買個火災險或意外險

電子報也是這樣,很大部分的作用就是提醒顧客你是做什麼的,你在這裡,你還有在營業。

目的是當顧客有一天有需要時,會想起你來。

那麼電子報要如何吸引開啟呢?

這就很像是你在雞尾酒派對上,你要怎麼跟別人介紹自己。

從提出問題開始。

沒有人會注意到你,除非你提出的問題與他密切相關

為什麼呢?

因為人腦的構造,天生會對問題有反應,當問題出現了,就會想去尋找答案

很多時候,你說你有一個解決方案,一個課程,但是你卻沒提出你那個課程可以解決什麼問題。

像是你販售腳踏車

你可能會說我販售高品質的腳踏車

但是如果你先定義問題,你這麼說:

人們討厭遇到交通堵塞,我販售腳踏車

突然,這腳踏車就多了層意義

以真實生活例子來說的話:

假如你是個家庭廚師,在雞尾酒派對上要向人介紹自己,

別人:HEY!你是做什麼的?

你:我是個家庭廚師

別人:OK,還滿有趣的。
可能會開始對你問東問西,但你應該拿不到他們的名片

或是你可以改為這麼說:

別人:HEY!你是做什麼的?

你:你知道嗎?大部分的家庭沒有時間做出健康的飯菜吃,我是個家庭廚師

這兩個例子中,誰會得到生意呢?
永遠是第二個,第二個會把全部生意都拿走

吸引人注意的前提,要先定義問題,當你定義出問題來,別人才會開始找上你

顧客會對你的解決方法不感興趣,除非你定義了問題。

所以你可以在電子報的標題處,就直接定義問題,吸引人打開。

怎麼增加點擊導流呢?

想要增加點擊導流,你的訊息需要明確完整。

在電子報裡有個公式,不管是培育型或是銷售型

培育型郵件是用來跟顧客當好朋友,增加信任的

用培育型郵件,提供問題的解方:

1.說出顧客遇到的問題
2.提出解決問題的方案
3.描繪問題解決後的美好生活
4.利用p.s.做附註

銷售型郵件,提供產品優惠,要直接了當地在信中提出你能給顧客的優惠:

1.說出顧客遇到的問題
2.描述你的產品(服務)如何解決顧客遇到的問題
3.描繪問題解決後的美好生活
4.招喚顧客馬上訂購

兩者的不同之處,在於銷售型郵件會明確的地告訴顧客,你的產品(服務)就是解決方案,加入強烈的招喚行動訊息,對訂閱者提出購買邀約。

結論:

吸引注意力的前提要先定義問題。

在你定義問題後,顧客才會知道你的解決方案的價值。

可以在標題處就直接定義問題吸引人開啟。

在電子報內文中,用公式提供完整訊息架構,來提升點閱率。

電子郵件簡報是發送團隊最新公告的絕佳方式,但他們遇到了一個主要問題:新訂閱者只會看到新的電子郵件,而且永遠不會收到您發送到列表中的第一封電子郵件。他們所看到的只是他們註冊後發送的內容。

通常稱為滴灌活動,但許多其他名稱 – 滴灌營銷,自動電子郵件活動,生命週期電子郵件,自動回復和營銷自動化 – 都是相同的概念:它們是一組營銷電子郵件,將按計劃自動發送。也許有人會在有人註冊後立即發送一封電子郵件,另一封電子郵件將在3天后退出,下一個週末將再出一封電子郵件。或者,電子郵件可以根據觸發器或人員執行的操作(如註冊服務或進行購買)而變化,這就是為什麼他們有時也稱為行為電子郵件。

設置滴灌電子郵件活動似乎令人生畏,因此在本章中我們已經分解了什麼是滴灌活動,什麼時候它們有效,以及如何使用它們來培養來自脫離用戶的客戶。然後,在接下來的章節中,我們將深入探討您的滴灌活動成功所需的應用程序和工具。讓我們開始吧。

你知道嗎?滴灌活動不僅限於電子郵件 – 該術語也適用於直接郵件和基於電話的營銷。但在本入門手冊中,我們專注於電子郵件,因為它高效且具有成本效益。



什麼是滴灌活動?

pardot滴灌工作流程

營銷自動化公司Pardot展示了滴灌活動的概述。查看完整的信息圖。

如上所述,滴灌活動是基於特定時間線或用戶動作發出的自動電子郵件集。它們可讓您根據用戶註冊帳戶或用戶訪問您網站的頻率等事件與人群保持聯繫。每次發送滴灌電子郵件時,它都來自已編寫的電子郵件隊列 – 無需手動編寫和發送每封電子郵件。它們甚至可以通過您的聯繫人姓名,公司信息等進行個性化。

簡而言之,滴灌營銷就是在適當的時間為人們提供正確的信息。例如,如果有人剛剛訂閱了您的博客簡報,那麼滴灌廣告系列可以立即發送歡迎電子郵件,兩天后,會發送一封電子郵件,其中會顯示您最常閱讀的內容。或者,如果潛在客戶在“高級升級”頁面上徘徊了幾週但還沒有觸發,那麼滴灌活動可能會向他們發送一封電子郵件,其中有五個理由購買高級計劃。

滴灌電子郵件的美妙之處在於,這一切都是根據您定義的觸發器和用戶細分自動發生的。

滴灌活動真的有效嗎?是的:根據電子郵件營銷套件Emma背後的團隊收集的研究,相關的有針對性的電子郵件產生的收入是全球廣播的18倍。也許這並不令人驚訝,因為他們還發現閱讀滴漏電子郵件的人更有可能點擊其中的鏈接,點擊率從點滴郵件增加119%。

這是巨大的,特別是考慮到你可以重用內容,一切都是自動發送出去的。您可以使用特定的滴水廣告系列來教育用戶,獎勵最佳客戶,幫助訪問您網站上特定網頁的用戶等。但最重要的是,您可以使用滴灌電子郵件精確定位用戶組,細分電子郵件列表,並在他們準備購買時聯繫合適的人員。您可以根據受眾特徵,購買歷史記錄以及用戶過去打開的電子郵件對您的列表進行細分,從而帶來更多轉化次數和更少次取消訂閱。

像任何好東西一樣,你不想過度。太多的滴漏電子郵件只會惹惱您的客戶。但是,一套深思熟慮的滴灌電子郵件可以成為提醒人們購買產品的完美方式,教會他們購買產品後如何使用您的工具,並讓新訂閱者快速了解您的電子郵件簡報。而且您的細分市場越具體,您就越有可能獲得訂閱者的互動和興趣 – 我們將在帖子後面深入探討構建細分市場。

你知道嗎?滴灌營銷的名字來源於灌溉 – 你通過用信息培養他們來慢慢發展與用戶的關係,就像農民用樹苗做的那樣。我可以整天坐在這裡寫農業比喻進行營銷,但為了你的緣故,我不會。

你什麼時候應該使用滴水運動?

“滴灌營銷”是一個涵蓋幾種不同營銷策略的總稱。但目標仍然是:讓用戶與您的產品保持互動。

讓我們看看10個用例,其中設置自動滴灌活動可以幫助您向目標讀者獲取相關信息,並將其轉換為客戶。您可能希望與您的用戶嘗試其中一些,或者他們可能會激發您對其他方式的想像力,您可以使用滴水廣告系列來為您的產品或服務。

培育潛在客戶

zapier培育滴水

Zapier向新用戶發送了一封培育滴灌電子郵件,以幫助他們集體討論自動化想法。

潛在客戶 – 您可能記得我們的CRM應用程序簡介中的術語- 是潛在客戶,您認為可能會在不久的將來購買您的產品的人。在他們準備購買你的產品之前,他們可能需要一些手持或培養 – 堅持使用它們。領導培育可以採取多種形式,例如教育用戶使用您的服務,幫助他們使用某些功能,或為他們提供免費試用。

營銷自動化應用程序Drip背後的人說,當品牌培育潛在客戶時,他們可以獲得50%以上的銷售客戶; Emma指出,培育的潛在客戶購買量增加了47%

您無法通過發現和購買產品親自手持每個用戶,但滴灌電子郵件可以幫助您。您可以使用歡迎入職參與放棄的購物車滴水 – 以及我們將在下面看到的其他滴灌電子郵件營銷活動的想法 – 來培養您的潛在客戶並讓他們準備好變成付費客戶。

歡迎

頂空歡迎電子郵件

冥想應用程序Headspace歡迎新用戶使用有趣的滴灌電子郵件,並簡要說明他們提供的內容。查看完整電子郵件

您在市場營銷方面做得非常出色,吸引了大批新人報名參加試用或請求有關您產品的信息。但是,這些新用戶如何了解您的產品以及為何如此出色?

這就是歡迎電子郵件閃耀的地方 – 它們可以作為您公司的一些頂級內容的直接介紹,並作為使用您的產品的入門讀物。

如果有人訂閱了您的簡報,您可以使用歡迎滴答來自動向該用戶發送一些最常見的博客帖子。或者,如果您獲得了針對您的服務的新試用級別註冊,請嘗試使用其他客戶如何使用您的產品的案例研究。

至少,歡迎使用電子郵件說“嘿,很高興見到你!”

統計數據顯示,當用戶註冊新服務或簡報時,他們會真正期待並喜歡歡迎電子郵件。益百利的歡迎電子郵件白皮書顯示,這些自動回復平均開放率為58.7%,而普通電子郵件則為14.6%。當即時發送該歡迎電子郵件時(即在用戶註冊後),開放率躍升至88.3%。因此,製作一個非常受歡迎的滴灌活動,您將收到令人驚訝的訂婚歡迎電子郵件,然後通過後續消息保持勢頭。

新手上路

盒子入門電子郵件

雲存儲應用程序盒採用滴灌活動來教人們如何使用他們的產品。查看完整電子郵件

網頁瀏覽量和試用用戶都不錯,但最終您需要用戶註冊或購買自己的內容。這就是入門滴灌策略的用武之地:結合歡迎場景或預定時事通訊,向客戶介紹您的品牌和價值觀,入職電子郵件提供有針對性的“銷售” – 或者讓他們使用和支付產品的小目標 – 對那個客戶。

這些“銷售”可能是下載您公司的移動應用程序,註冊網絡研討會或購買高級訂閱。電子郵件營銷應用程序Vero的首席執行官兼聯合創始人克里斯·赫克斯頓Chris Hexton)在Unbounce的博客上分享了一些關於讓用戶進入激活階段的有用建議:

通過使用自動電子郵件,您可以設置一個系統,幫助客戶激活產品中的激活。

這裡的第一步是確定什麼算作激活。在Vero的情況下,它是發送客戶的第一個實時行為電子郵件,在Unbounce的情況下,它是創建他們的第一個登陸頁面……。您真正想要做的是鼓勵新的非活動用戶盡快採取此激活步驟。

再舉一個例子,Hexton 指出Dropbox的有效滴灌活動針對的是未下載桌面應用程序的用戶,並提示他們安裝。Vero還打破了Trunk Club如何使用自動(但個性化)電子郵件與未接觸的試用用戶聯繫,並將高級服務放在首位。

被遺棄的購物車

鍍金放棄電子郵件

在線服裝零售商Gilt為將商品放入購物車但未購買的用戶提供自動滴漏電子郵件。查看完整電子郵件

你製作了誘人的新聞通訊,提供了閃存銷售,最後誘使你的用戶點擊那個鍍金的“添加到購物車”按鈕。然後:你辛苦賺來的銷售消失了。咦?

實際上,放棄滿載的購物車比你想像的更常見。電子商務帝國Shopify的內容經理馬克麥克唐納指出,大約有67.45%的購物車被放棄了(請查看該鏈接,了解影響您的底線的方式)。

但是通過自動滴灌活動,您可以重新吸引那些棄權的客戶,並將他們帶回“購買”按鈕。每當用戶在購物車中留下未購買的產品時,請使用滴水進行跟進並確認其仍然可用。您甚至不需要出售物理產品來實現這一目標。例如,使用應用程序,可以使用特定的銷售頁面 – 可能會將您的專業級別計劃的優勢與基本計劃相比作為觸發器,並向訪問該頁面的任何人發送一些後續信息。不轉換。

HubSpot-入站營銷套件,提供從電子郵件自動化到分析特色研究的所有內容,其博客顯示,當放棄購物車的用戶確實返回購買時,72%的人在放棄產品的24小時內這樣做 – 這很可能由於賣家強烈的自動提示,旨在吸引客戶。所以也許在潛在客戶訪問頁面後稍等一下,然後在他們可能看到電子郵件並對其進行操作時發送滴水 – 可以在午餐時間或傍晚。

你的滴灌電子郵件很有可能完成銷售。根據SaleCycle的數據,廢棄的購物車電子郵件平均開放率為46.1%,點擊率為13.3%,每封電子郵件的額外收入為5.64美元

需要靈感?Shopify還打破了13個精心設計的廢棄購物車電子郵件

建議

spotify推薦電子郵件

音樂流媒體服務Spotify根據您的收聽歷史推薦新音樂。查看完整電子郵件

“你可能也喜歡”不僅僅是針對Netflix的狂歡推薦引擎是幾乎所有巨型在線零售商(ahem,亞馬遜)的基石。公司越了解您和您的購買習慣,就越能預測您的意願和不喜歡的內容。有了這些信息,他們就可以向您發送有針對性的滴灌電子郵件,其中包含特定於您購買趨勢的產品或優惠券。

例如,如果您在線購買Keurig咖啡機,該零售商可能會向您發送20個K杯包裝或其他Keurig配件的優惠券,因為他們已經知道您擁有啤酒製造商。他們甚至可以推薦你最喜歡的K-cup風味,當他們認為你已經用完它時,幾乎可以保證銷售。

Spotify這樣的娛樂應用程序也是如此 – 它的團隊知道你聽的音樂,他們可以創建有針對性的滴灌活動,每當有經常光顧的藝術家發布新單曲時,或者當你最喜歡的類型的新樂隊登錄時,都會通過電子郵件發送給你。 Spotify的。Airbnb走得更遠。Vero根據您的瀏覽習慣剖析了Airbnb自動發送的電子郵件,並發現當Airbnb更了解您的旅行目的地時,其電子郵件變得更加個性化,反過來更有用。

但是,你不需要做一個十億美元的業務來將這些知識付諸行動。嘗試根據用戶最常使用的服務方面或他們最感興趣的內容來定位用戶細分。

很容易理解為什麼亞馬遜和其他人在他們的推薦電子郵件中投入了大量的工作,特別是當你看到潛在的回報時。RichRelevance的首席執行官大衛·塞林格(David Selinger)為該國一些頂級在線零售商提供推薦引擎基礎設施,他表示他的軟件可以將收入增加3-15%

更新

廚師續訂電子郵件

Cook’s Illustrated會在用戶自動續訂為期一年的訂閱之前提醒用戶。

無論您的用戶是擴展訂閱還是即將耗盡,您都可以利用滴灌廣告系列在續訂過程中吸引客戶。

對於自動續訂,請嘗試使用自動回复器向用戶發送其帳戶即將收費的提醒。您可以加載這些通知電子郵件,其中包含客戶服務團隊的聯繫信息,或指向用戶可以更新其結算或發貨信息的頁面的鏈接。如果您的訂閱不是自動更新,請使用明確的號召性用語製作滴水廣告系列,提示用戶重新啟動您的服務。對於續訂的用戶,請務必向他們發送滴水,感謝他們保留您的服務,並可能促使他們與朋友分享您的產品。

確認

Fairfield確認電子郵件

Fairfield使用滴灌活動來確認用戶預訂,並展示一些酒店設施。查看完整電子郵件

您已經關閉了銷售,或者更好的是,說服用戶在續訂時再堅持使用您的產品一年。但你的滴水電子郵件工作還沒有完成。您還可以使用滴灌活動來確認用戶的購買續訂 – 只需設置一個“謝謝”自動回复器,它們在點擊“購買”按鈕後立即退出。在確認滴滴中,您可以在產品的最新功能中加入一些鏈接,以便與您的品牌重新互動。

在購買後向您的用戶發送電子郵件收據應該是明智的,但您也可以利用與相關產品和加售的通信。通過對機票和酒店房間等事項的確認,在活動開始前一天發送快速電子郵件,將任何重要的確認碼放在用戶收件箱的頂部。然後,也許,相同的滴水可以在幾天后發送另一封電子郵件,要求他們檢查您的產品或服務,並提供未來購買的優惠券。

訂婚

runkeeper訂婚電子郵件

RunKeeper會在一段時間內向重新參與滴灌電子郵件的用戶發送未記錄鍛煉的用戶。查看完整電子郵件

這裡的數學很簡單:有人與您的網站合作的次數越多,他們轉換為付費客戶的可能性就越大。訂閱電子郵件是一種滴灌活動,邀請收件人返回您的網站並環顧四周,由某些現場活動或普遍缺乏活動觸發。

社交網站是如何使用基於活動的觸發器的一個很好的例子。如果Twitter上有人在推文中提到你,Twitter可以發送一個警報式電子郵件,鼓勵你訪問Twitter並做出回應。像這樣的消息可以成為參與的一大福音。Vero的Hexton 在一篇關於Marketing Land的文章中強調了LinkedIn使用自動回复器進行技能認可,他認為這些滴水是有效的,因為它們會給你一種溫暖,模糊的感覺並鼓勵你去支持其他人。

但它不一定只是快樂的感覺; 內疚也可以起作用。如果您沒有在健身應用程序RunKeeper中記錄活動一段時間,他們將發送一封自動“我們想念您!”的電子郵件。這是一種微妙的方式提醒你,你應該鍛煉,結合對他們希望你在運動時使用的應用程序的懷舊情緒。

如果您仍然看到與電子郵件營銷工作不太理想的互動,您可能需要調整您的策略和實驗。Sendloop建議提供激勵措施,改變您的日程安排,並重寫您的行動呼籲

課程

人們喜歡知道他們通過電子郵件獲得了什麼。因此,如果你能提供一系列有計劃的滴水 – 比如一個關於如何加倍博客流量的六週課程 – 訂閱者不會只是流入,他們將以令人難以置信的速度與內容互動。隨機發送內容,他們可能會忽略它。

設置一個更像是一個多部分速成課程的滴水活動很簡單,特別是如果你正在重新包裝舊內容,它提供了來自超級參與的觀眾的穩定的流量。此外,一旦最後一封電子郵件發出並且用戶從前到後了解您的產品,您就可以通過高級訂閱完成交易。

當您製作精彩內容並且人們實際上期望在收件箱中看到它時,您將獲得重大勝利。這些數據也支持這一理論:Vero表示課程電子郵件或系列電子郵件的開放率比普通電子郵件高80%,啟動點擊率提高300%。

退訂

當我們談論自動電子郵件時,到處都有機會 – 即使用戶即將通過“取消訂閱”按鈕溜走。不要詛咒該電子郵件地址並將您網站的IP地址列入黑名單,而是使用自動回复器來吸引用戶。

隨著一點點“我們很遺憾看到你去!” 消息,您可以使用自動滴灌活動來推送其他渠道,如Facebook或Twitter。請記住:用戶不一定要取消訂閱,因為他們討厭您的品牌 – 他們可能只是喜歡以不同的方式與您互動。

有許多營銷精明的品牌正在使用這種策略,Vision6整理了一些最好的取消訂閱電子郵件。我的最愛來自Bonobos,它直接詢問用戶是否發送了太多電子郵件,並提議將其通信減少到每週或每月一次。


如何設置滴灌活動

既然我們已經研究了一些使用滴灌活動來轉換更多銷售並吸引客戶的最佳方法,那麼您如何實際制定成功的自動滴灌活動?

事實證明,實際上並沒有那麼難。您可以使用以下五個步驟來構建我們的滴灌電子郵件,包括如何定位受眾群體,撰寫電子郵件,調整以獲得最佳效果等的示例。

需要注意的是:開始使用基於滴灌的策略永遠不會太晚。但要確保你不發送當前用戶的一串的電子郵件,他們沒有報名參加,如果他們不明白為什麼他們得到的電子郵件,他們可以退訂或標記您的電子郵件為垃圾郵件。

1.確定您的目標受眾

Drip廣告系列旨在將您的訂閱者列表細分為子部分,並將信息定位到客戶的利基市場。因此,這裡最重要的部分是確定您將用於滴灌活動策略的觸發器和組。

滴水通常基於兩種類型的觸發器之一:應用程序或您網站上的操作,或添加的用戶人口統計信息。

行動範例

  • 用戶訂閱了您的公司簡報,並通過滴灌活動向他們發送歡迎電子郵件
  • 用戶進行購買,您自動向他們發送包含送貨信息的收據(加上一些加售)
  • 用戶下載您應用的試用版,並在試用過程中向他們發送一系列六封教學電子郵件,其中提供了有關充分利用您的應用的有用提示

人口統計示例

  • 用戶在一周前註冊了您的服務,但此後一直沒有回复,因此您向他們發送了一封自動發送的電子郵件,詢問他們是否需要任何幫助
  • 用戶開始使用您的應用程序構建內容,但在此過程的中途停止,因此您向他們發送了一個提供演練和其他一些提示的滴水
  • 去年假期期間,用戶從您商店的特定類別購買了產品,因此您在12月初向他們發送了該類別中的新商品列表(加上優惠券代碼)

在他們的電子郵件營銷備忘單中,Vero強調用戶行為跟踪是個性化滴灌活動的好方法,並在合適的時間使用他們需要的信息來吸引客戶

通過跟踪行為,您可以在每個用戶上建立“個人資料”,以便更好地滿足他們的需求。他們是忠誠的客戶嗎?他們一年一次購物嗎?他們是否在您的商店尋找便宜貨或特定品牌的粉絲?他們每週或很少登錄嗎?

找出目標受眾以及您為他們解決的問題。您的滴水活動需要針對特定行為才能生效。

嘗試根據使用特徵定位細分受眾群,例如訪問頻率,點擊簡報中某些內容主題的可能性,他們多久以前註冊,他們訪問您的高級服務頁面的頻率,或他們付費客戶的時間。

電子郵件營銷應用程序Drip還指出,優秀的潛在客戶培育活動使用不斷發展的配置文件和細分:向用戶詢問更多數據,跟踪他們與當前滴水廣告系列的互動方式,以及使用這些數據調整或創建新細分。

2.製作你的信息

現在您知道了您的目標對象,您需要生成一條有用的消息並吸引他們的注意力。你想讓用戶做什麼?或者,您希望用戶學習什麼?

根據您的答案,撰寫清晰,可操作且有吸引力的副本。保持您為自己品牌建立的聲音,但要確保您的信息清晰。在Vero上,內容編輯Jimmy Daly打破了Evernote的促銷電子郵件活動,突出了解釋好處,使用動作動詞以及使下一步不容錯過的重要性。

提示:此時,不要掛斷設計 – 你可以先發送純文本電子郵件。但是,如果您正在尋找優化電子郵件佈局以進行轉換的方法,請查看Emma上的這篇文章,其中概述了一些出色的用戶界面注意事項,這些注意事項提高了其滴水廣告系列的效果

3.規劃您的活動

接下來,您需要弄清楚滴灌活動的後勤工作 – 從第一次接觸到銷售再到支持,工作流程是什麼樣的。這也是在您設置廣告系列目標時,請確保每封電子郵件中的副本與其他電子郵件一起流動,並確定您將如何衡量結果。

為此,請考慮以下問題:

我要發送多少封電子郵件,時間和順序?

無論您是在招攬新客戶還是讓用戶參與其中,您的發送順序對每個廣告系列的成功起著至關重要的作用。考慮目標用戶需要的信息量,他或她可能需要的信息,以及原因。在他的博客上,傑森·德洛多維奇撰寫了一篇關於他帶頭的滴灌活動的精彩帖子,並註意到他為每封電子郵件選擇的訂單 – 從註冊到銷售 – 以及為什麼。

我的觸發器是否符合我的信息?

沒有什麼比上週購買的東西的電子郵件優惠券更糟糕,或者在註冊網站後的幾秒鐘內獲得過高的銷售節奏。確保您的觸發器都已佈局(基於步驟1中的列表細分),並且廣告系列中的每封電子郵件都與觸發器直接相關。用戶應該始終了解他們收到電子郵件的原因。

我如何衡量成功?

希望在這一點上你知道為什麼你要建立一個複雜的滴灌活動 – 也許是為了產品發布和更新的客戶獲取,參與或教育。無論如何,您需要為廣告系列設定目標,並選擇衡量您的成功的指標。根據您的分析功能(我們將深入研究下面的一個示例,您可以查看跳出率,點擊率,轉化次數或網站停留時間。只需確保您的測量結果回到廣告系列的“原因”。

提示:如果您希望提高開放率,請查看Sendloop 指南以撰寫更好的主題

4.開始您的活動

一旦你決定了一個策略,就開始發送。要做到這一點,您可以實施自己的自定義滴灌軟件,也可以購買現成的產品,讓您在幾分鐘內啟動並運行。

在做出決定之前,我建議閱讀我們的滴灌營銷應用程序綜述,其中Matt Guay分解了管理自動滴灌活動的最佳工具,以及每個應用程序提供的殺手級功能。

5.評估和調整

僅僅因為您的滴水活動是自動化的並不意味著您可以讓它在無人監管的情況下運行。您花了大量時間研究用戶細分,重要的是根據結果重新調整這些細分和策略。如果您沒有獲得任意數量的點擊次數,請嘗試重寫您的號召性用語; 如果您的銷售結束電子郵件未達到轉換率目標,請在要求任何用戶觸發之前嘗試更多教育通信。評估,調整,重複。


如何衡量滴灌營銷結果

在上面的設置部分中,我談到了確定哪些指標可以衡量滴水活動成功與否的重要性。但是,跟踪用戶如何與您的內容進行互動的最佳方式是什麼?

最常見的策略之一涉及UTM代碼(或URL參數) – 可以粘貼到URL末尾而不影響目標的小文本字符串。

UTM代表“Urchin流量監控”(在最初創建Google Analytics公司之後),Google Analytics專門使用這些代碼來跟踪通過Cookie進行的網絡瀏覽。使用UTM代碼,Google Analytics可以告訴您用戶去過哪裡,以及他們之前是否訪問過您的網站,以及其他指標。Google甚至提供了一個自定義網址構建器來幫助您創建UTM代碼。

站點用?UTG 代碼的開頭標示問號 – 下面,UTM代碼是問號後的所有內容:

https://www.zapier.com/blog/app-audit?utm_source=dripintro

為了更好地了解其工作原理,請嘗試打開這兩個鏈接並查看瀏覽器的地址欄:

即使URL不同,您也應該訪問同一頁面。但請注意,帶有UTM代碼的URL將與URL分開跟踪。不同之處在於,通過UTM跟踪的URL,您可以獲得有關用戶如何到達的信號 – 您需要做的就是檢查分析平台中的特定URL字符串。

注意:如果您將UTM代碼與這樣的&符號分開,也可以將UTM代碼串在一起&https://www.zapier.com/blog/app-audit?utm_source=blogpost&utm_content=dripintro

如果您使用的是除Google Analytics之外的分析套件,您仍然可以使用參數來跟踪唯一的網址 – 例如,我可以使用https://www.zapier.com/blog/rescuetime?socialsource=fb&posttime=nov141123p而不是經典的UTM。這只會觸發我指定的參數的唯一流量報告。

谷歌分析示例

UTM代碼有很多用例:

  • 通過向URL添加不同的UTM代碼,測試新聞稿中同一頁面的鏈接展示位置
  • 通過為每個鏈接提供唯一的UTM代碼,跟踪電子郵件,Twitter廣告或標題中的展示位置是否更適合優惠券代碼
  • 通過使按鈕與兩個不同的UTM代碼共享鏈接,比較底部或博客文章頂部的Facebook共享按鈕是否產生更多交互

HubSpot營銷博客的高級編輯Ginny Soskey撰寫了一份關於UTM代碼完整指南 –完整的UTM參數示例 – 可以作為很好的靈感。但是很多時候,如果您使用應用來管理滴水廣告系列,它會為您跟踪結果。

請記住:UTM非常適合跟踪哪些內容適用於點擊,但正如Vero指出的那樣,您仍然需要關注轉化以及每次轉化為您的公司帶來的價值(事實上,他們編寫了一份完整的指南,通過Google Analytics跟踪轉化情況)。

運行滴灌廣告系列的應用

艾瑪自動化

有幾十種不同的工具,可用於管理電子郵件和起草有效的廣告活動層級滴維羅SendloopMailChimp,和艾瑪是一些浮現在腦海中。但是每個應用程序都有不同的功能,限制和價格點,因此您需要在提交之前對其進行徹底評估。

幸運的是,下一章分解了25個這樣的電子郵件營銷工具 –您將了解哪些應用程序最適合滴灌活動,哪些應用程序提供更廣泛的營銷自動化選項,哪些應用程序是最簡單的設置。其中,我們涵蓋:

無論您選擇哪種工具(或多種工具),通過滴灌活動實現營銷自動化都可以幫助您培養潛在客戶,而無需壟斷您的時間。當您堅持使用用戶並幫助他們使用您的產品時,他們會逐漸愛上您的品牌。

進一步閱讀

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